利用呼叫中心指数来确保品质
大部分的呼叫中心都会搜集同样的数据，这是因为大家都希望能更快更有效地为顾客提供更好的服务。但是，比如， 平均处理时间（AHT）对于你的总体商业目标的影响并不是很明显。在作出人员配置决定、收入变动和其它...
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大部分的呼叫中心都会搜集同样的数据，这是因为大家都希望能更快更有效地为顾客提供更好的服务。但是，比如， 平均处理时间（AHT）对于你的总体商业目标的影响并不是很明显。在作出人员配置决定、收入变动和其它...
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每一次呼叫中心和客户之间的交谈都是洞察力的黄金宝库，但在成千上万小时甚至数百万小时的通话中找到有意义的信息是一项巨大的挑战。 对每一次呼叫进行分析，不仅可以提高呼叫中心指标，还可以提高运营效率、...
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