大模型标杆案例｜周大福集团统一大模型智能服务中心建设实践
文章摘要：我们相信，科技与创新是推动珠宝行业持续发展的关键力量。”——周大福珠宝集团董事总经理黄绍基。这句话再次强调了科技与创新在珠宝行业发展中的重要性，体现了周大福对于这一点的坚定信念！
1.项目背景
周大福珠宝集团，自1929年由周至元先生在广州创立以来，已发展成为一家享誉全球的大型珠宝企业。作为中国珠宝市场的领军品牌，周大福以专营周大福品牌珠宝玉石金饰业务为主，涵盖了原料采购、生产设计、零售服务等各个环节，形成了完整的产业链条。
周大福作为珠宝行业的领军企业，在技术创新和数字化转型方面不断探索与尝试。其中，沃丰科技大模型机器人在周大福的客户服务中的应用，是迈出了创新的一步。
以下是这一次周大福携手沃丰科技进行统一大模型智能服务中心建设的背景：
周大福，作为拥有近百年历史的珠宝品牌，一直致力于为消费者提供卓越的购物体验。周大福意识到数字化转型的重要性，而沃丰科技则凭借其先进的AI技术和客户服务解决方案，成为了周大福的理想合作伙伴。
沃丰科技的大模型机器人能够更精准地识别用户意图，提供更智能化的服务。这不仅提升了客户服务的水平，也有效减轻了人工客服的工作压力，使得周大福能够更专注于产品设计和品质提升。
① 对于周大福而言，沃丰科技的助力不仅巩固了其在珠宝行业的领先地位，更为顾客带来了前所未有的购物体验。
② 周大福能够更快速地响应客户需求，提供更贴心的服务，从而增强客户的忠诚度和满意度。
③ 沃丰科技的多维度报表统计功能也为周大福带来了管理上的便利，清晰了解各项指标，为决策提供有力支持。
2.解决方案与预期目标
⑴ 实现基础智能化服务：利用大模型技术，对常见问题进行自动化处理，快速响应客户需求，减少人工客服负担，提升服务效率。
⑵ 深化智能化应用：进一步挖掘大模型潜力，实现更复杂、更精细的服务场景处理。例如，通过情感分析，理解客户情绪，贴心关怀服务，提升客户满意度。
⑶ 构建智慧客服生态系统：将大模型客服解决方案与企业的其他系统进行深度融合，形成完整的智慧客服生态。在这个生态系统中，客服人员、AI助手、客户以及其他利益相关者能够高效协同，共同创造更大的价值。
3.大模型交付持续优化
4.结论与未来规划
● 按照PMC、HR、财务...等部门采用依次迭代的顺序进行应用构建，采用大模型机器人提供服务。
● 集团数据入湖集成，VOC，客诉处理，舆情数据；
● 集团统一客服中心服务内外客服场景。
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