逆袭欧美，母婴品牌路特佳成用数字化服务俘获海外顾客“芳心”
文章摘要：母婴用品作为高复购率、高客单价的产品，是出海的大热赛道。
母婴用品作为高复购率、高客单价的产品，是出海的大热赛道。
根据Market Reports World《2023-2028母婴用品市场规模及收入》报告显示，2022年，全球母婴用品市场规模约为2066亿美元，预计2028年达到2376亿美元，这显示了全球母婴用品市场的巨大潜力和增长预期。
母婴用品这一千亿吸金赛道不断吸引玩家入场，各个细分市场短兵相接，厮杀出了不少头部玩家。其中不乏近几年默默活跃在母婴出海阵地的国货品牌——路特佳成。
作为跨境出海一站式母婴品牌，自2019年成立以来，路特佳成便迅速在欧美母婴用品市场占据了一席之地，自主设计研发精品，通过亚马逊、独立站、沃尔玛等电商平台销往世界各地，持续打造极致爆品，产品销量屡创新高。
在极度内卷的市场环境下，路特佳成却爆品频出、销量起飞，这个品牌做对了什么？
选对渠道，精准布局
长期聚焦母婴垂直类目的全链路运营让路特佳成更懂目标客群，创造出更符合消费者期待的商品；搭配其专业的渠道运营能力，助力品牌实现了爆发式的销量增长和可持续的长期经营价值。
在销售渠道的铺设上，路特佳成进行了全面而细致的布局。除了与亚马逊这样的电商巨头合作，还选择独立站的方式搭建自己的网站及平台，同时积极进军各类母婴类购物平台和各大线下商超店，以及大热的SHEIN和Tiktok小店其都有所布局。
在营销层面，路特佳成在Facebook、TikTok、Instagram等主流社交媒体上均有布局。在TikTok上分享的内容主要是关于产品的使用教程以及相关测评。在红人的推广方面，路特佳成会围绕品牌风格来寻找红人，并通过避坑测评、经验分享等内容精准触达母婴人群。
当然，路特佳成的成功还在于紧紧抓住了用户心理，真正站在用户的视角去思考问题，倾听她们的声音，理解她们的需求。对于品牌而言，除了打造消费者满意的产品外，情绪价值也是消费者十分看重的一个点。
产品卖得好，服务不可少
母婴品牌在海外市场的竞争中，除了产品质量的比拼、营销渠道的布局，更是一场服务质量的较量。路特佳成在海外客户的服务上可谓“用尽心思”。
为了无缝连接全球客户，路特佳成构建了自己的全渠道客服系统，集邮件、呼叫中心、在线客服于一体，并统一接入微信公众号、官网、电话、邮件以及社媒平台，确保客户可以通过多样化的渠道轻松获取所需的信息与服务。
其中，邮件是海外客户咨询的重要入口。路特佳成通过配置多个公共邮箱，不同渠道或客服人员可以各司其职，实现售前、售后咨询的分类处理。
具体到实际应用中，当客户发邮件咨询关于产品的详细功能、价格以及配送情况时，邮件处理系统自动识别这是一封售前咨询邮件，并将其自动分类到售前咨询工单中。系统根据预设规则，将邮件自动分配给负责该产品的售前客服。
同时，邮件的主题和描述被自动转化为主页面内容，客服打开工单后，可以直观地看到客户的问题，并通过富文本回复功能，提供详尽的解答。邮件工单管理更是精细到同一主题工单的归类，以及历史对话的完整保留，让客服团队能够全面了解客户问题，提供连贯的服务体验。
呼叫中心方面，路特佳成不仅设立了国内呼叫中心，还针对海外市场建立了海外呼叫中心，确保全球顾客都能得到及时、专业的服务。呼叫中心系统不仅集成了语音识别、自动分配等功能，还支持多语言服务，可以轻松处理来自不同国家的顾客咨询，为顾客提供一站式服务体验。
全渠道客服系统除了支持邮件、呼叫中心等海外客户常用联络方式的同时，也支持对接海外主流社交媒体如WhatsApp、Facebook等，让路特佳成的客户服务覆盖了更广泛的渠道。
除此之外，顾客可以在官网或微信公众号上，轻松通过个性化的咨询组件直接发起咨询。用户进线后，由文本机器人进行自助服务，会有常见问题推荐列表以及图文形式跳转链接、通过点击FAQ的形式引导用户解决问题，能够在短时间内给出准确且详细的回答，省去了顾客等待人工客服的时间。
而对于那些更为复杂或需要人工介入的问题，系统会自动将顾客引导至人工客服的咨询队列。在与顾客沟通的过程中，顾客的详细信息也会在侧边栏一览无余，包括他们之前的咨询记录、购买历史、所在地区，以及他们的沟通偏好和购物偏好等。这些信息不仅帮助客服人员更快地了解顾客的需求和背景，还能够为他们提供个性化的服务建议。
中国母婴品牌路特佳成达的出海之路无疑是成功的，而它真正值得学习的地方是路特佳成商品质量的保证、品牌营销的精心布局、客户服务的数字化升级，路特佳成用实力证明了中国母婴品牌出海趋势越来越好，“Made in China”在海外大受欢迎。
未来，沃丰科技将持续优化母婴品牌出海解决方案，继续帮助更多中国本土品牌触达数亿海外消费者，成功扬帆海外！
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