智能“营销+管理”双轮驱动，君乐宝数字化转型“加速跑”

文章摘要：数字化浪潮下，当所有行业都在紧跟时代步伐，如火如荼地进行数字化转型时，母婴行业自然也不例外。以飞鹤、君乐宝等为首的头部母婴品牌商，早已吹响了全面推进数字化转型升级战的号角。

数字化浪潮下，当所有行业都在紧跟时代步伐，如火如荼地进行数字化转型时，母婴行业自然也不例外。以飞鹤、君乐宝等为首的头部母婴品牌商，早已吹响了全面推进数字化转型升级战的号角。

母婴私域在数字化转型大趋势中崛起

母婴市场作为经济发展中的刚需行业，规模的增长从未停止。据统计，2022年我国母婴行业的整体消费规模达4.71万亿元，预计到2025年会成为一个超过5万亿规模的蓝海市场。可见，母婴市场已成为一个庞大的赛道。

母婴市场消费群体庞大，相应地，线下门店及导购人员数量也众多。一个规模化的母婴品牌所拥有的导购数量通常少则上千，多则上万。人数众多、灵活度高、流动性强，导致企业对导购的管理和统筹难度很大。在进行一些限定条件的特定营销活动时，商家无法精确分配到特定导购和门店，只能进行无差别投放，造成营销资源的重复浪费。

因此，在当下的大融合零售阶段，越来越多母婴品牌的数字化转型开始关注到消费者运营和导购管理，想方设法通过私域生态、数字化技术和运营手段，以提升消费者购物体验，提高导购服务质量。

细究母婴头部品牌君乐宝奶粉的运营心法

作为母婴行业领军企业，君乐宝奶粉以“让祖国的下一代喝上好奶粉”作为品牌愿景，自2014年布局奶粉业务以来，始终保持着这份初心，九年时间在奶粉领域不断耕耘，致力于持续创新产品和服务，引领母婴行业的新消费趋势。

面对新一代年轻父母群体消费观念的升级迭代，面对线下门店导购服务与管理水平的亟待提升，君乐宝奶粉高瞻远瞩，依托于沃丰科技旗下微丰客户体验营销云，从管理、运营、工具等维度进行多重赋能，满足导购多场景的私域运营诉求，实现客户长期价值挖掘，进一步激活品牌私域增长动能。

消费更便捷

像奶粉这类高频消费品，建立起稳固的客户关系至关重要。微丰提供引流工具，使线下门店导购能够轻松地通过企业微信添加顾客为好友或引导其加入社群。这不仅为导购提供了方便引导顾客留下个人信息的途径，还使导购能够为每个顾客创建动态标签。这些标签可以基于不同的用户属性和生命周期阶段，用于匹配总部下发的营销机制和活动信息。

同时，线上到家业务页面可以通过企业微信社群的各触点进行触达，使消费者能够通过相应的链接直接访问到家业务页面。在这个页面上，消费者可以进行商品浏览、搜索、下单，并能够方便地跟踪订单状态。

导购更高效

赋能导购数字化工具，为社群运营赋能加码，使运营更具效率。通过微丰，导购人员不仅能够解答消费者的疑问，还可以根据消费者的需求推荐合适的产品。到家业务的营销商品和活动页面等功能可作为应用，通过精准圈选相应标签客户，导购快捷地转发给所属消费者。同时，导购可以轻松查看订单数据情况和了解消费者的购物偏好。

内容素材库是导购与消费者沟通的“粮食仓库”。微丰协助品牌总部根据营销计划制定不同类型的营销素材、标准话术，为导购提供更多的“运营弹药”，助力导购在社群、1V1、朋友圈等场景中沟通更高效、更便捷。

此外，微丰还支持推送每日销售英雄榜，公示昨日、上周、上月的Top销售排行榜，这种激励机制能够鼓励导购人员更积极地参与销售活动。

管理更精细

通过微丰，管理者可以查看全量交易订单数据，使得管理者能够对品牌的运营状况了如指掌，除此之外，微丰还具备订单管理、商品目录管理以及对应佣金管理等功能，进一步提升了管理效率。

数据更清晰

到家业务订单可追溯订单导购来源、场景来源、社群消费者来源导购，包括但不限于消费者的基本信息。其中消费者字段可以与企业微信中对应的消费者进行匹配。有了这些数据，企业可以进行精准的营销策略制定，例如针对不同来源的消费者推送个性化促销信息，提高转化率。

正是通过对用户的精细化运营，同时完善品牌导购的服务与管理，君乐宝奶粉借助“高颜值、高品质、高安全”的品牌优势，广受新生代父母的喜爱。但也不可否认的是，君乐宝在对用户精细化运营的整个过程中都离不开数字化技术的支撑，用对工具，用户深度运营可以事半功倍。

目前，沃丰科技已帮助飞鹤、佳贝艾特、贝因美等众多母婴头部品牌在数字化转型的道路上实现进阶。随着工具和方法的不断完善，沃丰科技的母婴行业解决方案也将不断成熟，让更多品牌以智能化服务、精细化运营撬动长期的生意增长。

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