大模型赋能制造业，沃丰科技为奥普打造有“AI”好口碑
文章摘要：人工智能大时代，AI正在赋能千行百业数字化转型。奥普家居作为家电行业标杆客户代表，正在以AI助力其售后服务数字化建设。
人工智能大时代，AI正在赋能千行百业数字化转型。奥普家居作为家电行业标杆客户代表，正在以AI助力其售后服务数字化建设。
产品+服务，“硬实力+软实力”双重加持
1993年，奥普研制出了第一台集取暖、照明、换气三功能为一体的产品，并取名为“浴霸”，多年以来，奥普充分发挥其研发优势，不断迭代与扩展产品线，夯实“硬实力”。经过多年发展，奥普产品系列从浴霸、集成吊顶逐步扩展至厨电、照明和晾衣架等产品，全方位管理家庭生活空间，为消费者提供家居空间整体解决方案。
如果说产品是家电行业的“核心”，是“硬实力”，那么，服务就是“软实力”，是新的突破口。随着行业高速发展，行业竞争加剧，同质化的产品竞争和消费者对于服务体验的重视，让奥普意识到服务可能是是奥普下一步逐鹿市场的新突破口。
奥普还规划了其服务战略，即实现全国服务系统化、统一化，建立全国服务人员管理体系，加强服务质量监管，不断提升客户满意度和忠诚度。
日前，“2023沃丰科技人工智能应用大会·杭州站”成功举办，众多行业专家和企业代表出席，共同见证沃丰科技“原心引擎2.0”全面升级，奥普相关负责人应邀出席，并分享其AI大模型应用经验。即通过与沃丰科技ServiceGo“一体化智能售后服务平台”合作，奥普建设了一体化售后服务体系，致力于提升售后服务水平，优化客户体验。
一体化售后服务铸就奥普有AI好口碑
奥普家居产品线覆盖非常广泛，旗下拥有浴霸、集成吊顶、智能晾衣机、艺术吸顶灯、新风系统、集成墙面、集成灶、电热毛巾架、全功能阳台等核心品类。然而不同产品线的服务内容和维修方式流程存在差异，需要的技能、工程师也不一样，这使得维修需求错综复杂，工单流转、内部协同、数据集成、信息统一等方面都面临诸多困难。
沃丰科技以旗下产品ServiceGo为奥普打造一体化售后服务方案，ServiceGo提供呼叫中心、在线客服服务、工单管理、配件管理、服务网点管理、费用结算等完整的售后服务解决方案，支持送修、寄修、上门安装/维修/保养、退换货等多种服务模式，实现客户基于电话、微信公众号、小程序、APP、网站等多渠道互动、服务网点的在线协作、服务人员的移动服务，实现服务闭环管理，提升服务效率和客户体验。具体解决方案如下：
NO.1 全渠道服务受理
通过400热线、微信公众号、微博、邮箱等全渠道与客户链接，响应用户需求，受理用户问题，365天服务不停歇。
NO.2 客户自助服务
用户自助报单查单，基于微信公众号的客户门户解决方案，让客户可以在公众号中直接进行提单，跟踪进展，提升服务效率和用户体验感。
NO.3 智能派单管理
自动派单，无需人工筛选，一键派单全流程，实现了不同产品线各类型问题自动派单，大大提高了派单效率，避免因主观因素派单导致多商家、多服务商之间的不平衡。
NO.4 配件、设备管理
数字化管理备品备件和耗材，透明化管理和追踪备品备件的库存和使用，设备资产全⽣命周期管理，安装、维修、巡检。
NO.5 AI数据分析赋能业务
ServiceGo可对原始服务数据全生命周期存档，提供关键时间节点及高价值分析结果直接沉淀于系统存档管理，多种数据记录清晰，结合BI工具全覆盖业务流程沉淀数据，以AI智能数据分析支撑决策。
NO.6 AI智能服务
基于文本机器人+语音机器人，实现智能保修，AI外呼收集满意度，实现售后服务闭环式管理。
在ServiceGo助力下，奥普服务体系已覆盖了全国268个地级市，26000余个服务网点，全渠道多方位地满足用户需求，让更多家庭享受到智能、年轻、健康和美好的生活。未来，奥普还将持续与沃丰科技加强深度合作，持续规划视频客服、坐席助手等功能上线，持续以AI技术赋能售后服务数字化、信息化建设，促进产品与服务深度融合，打造奥普品牌有AI好口碑。
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