智能质检是什么？和传统人工质检有什么差别？以某知名车企为例
文章摘要：随着信息技术的飞速发展，通信技术也在不断进步，人们的通讯方式也发生了翻天覆地的变化。在商业运营中，客户服务和销售都是至关重要的一环。而对于这些通话内容的质量管理，传统的质检方式可能会显得过于简单、粗糙，因此，智能质检在这个领域也开始发挥重要的作用。
随着信息技术的飞速发展，通信技术也在不断进步，人们的通讯方式也发生了翻天覆地的变化。在商业运营中，客户服务和销售都是至关重要的一环。而对于这些通话内容的质量管理，传统的质检方式可能会显得过于简单、粗糙，因此，智能质检在这个领域也开始发挥重要的作用。
一、传统质检
传统的客户服务或销售质检方式是通过听取客服或销售员的电话录音，然后由人工进行分析和判断。这种方式的缺点也很明显：工作效率低下，错误率较高。
首先，由于人工质检要耗费大量时间和精力，所以检查的数量比较少，只能对通话的少数几个关键点进行统计分析；其次，人类的听力和视力都存在一定的误判率，会导致对客户服务或销售过程中的词语、语气、态度等信息的误解；最后，繁重的工作还会导致人员疲劳和注意力不足，影响工作效率和质量。
二、智能质检
由于人工质检存在这些问题，逐渐形成了智能质检来解决这一问题。智能质检是通过人工智能技术来对客服、销售员的电话内容进行质量和效率的分析，同时，也为客服和销售员提供业务和销售过程中的指导和建议。在预测、匹配、分类、识别等方面有着非常高的精度和速度，可以快速地分析录音、帮助人员改进业务，提高客户满意度和销售转换率。
三、客户案例展示：
某知名车企旗下拥有商用和乘用两大类，商用车涵盖牵引车、载货车、自卸车、专用车、纯电动物流车、纯电动环卫车等系列产品，乘用车涵盖MPV、SUV、轿车、纯电动MPV和纯电动轿车等系列产品，品牌效应及销售量在国内商用车领域和乘用车领域名列前茅。
A客户需求
a销售线索利用率整体提高。
b提升质检业务覆盖范围，语音质检从目前5%的覆盖度提升至100%。
c提升人员利用率、扩大服务渠道。
d打造视频客服增值服务。
B解决方案
a外呼场景：PV（浏览量）和CV（视频播放量）的销售线索清洗、再购率回访、邀约到店回访、服务网络检查。
b来电场景：客户来电后，通过IVR导航进入机器人坐席，由机器人完成接线任务。在客户挂机后，实现与该企业短信平台进行集成，发送相关查询的结果给到客户手机。
c智能质检：覆盖所有的语音客服的录音，包含话术合规性检查、敏感词违规词的检查、客服语气的检查等内容。
d视频客服增值服务：在该企业车主小程序/APP嵌入视频客服增值服务，用户可以根据积分兑换专业1对1的视频人工客服进行专属服务，打造服务亮点，提升客服价值。
作为人工智能技术领域的领导者，沃丰科技为客户提供了智能质检解决方案，通过多年的技术发展，该方案可以高效、准确地分析客户服务和销售过程，沃丰科技提供的智能质检系统是一种行之有效的解决方案，为企业提供了可靠、稳定和高效的智能质检方案，帮助企业提高业务效率、自动化管理、降低人力成本，实现企业的可持续发展。
另外，目前沃丰科技实现技术革新，发布了属于自己的大模型——原心引擎2.0，升级了AI底层技术能力，融入LLM大语言模型，通过行业公开数据的无监督训练、行业复杂指令训练以及人类反馈的强化学习来提升行业问题解决的能力，将在未来不断赋能产品，打造新的产品功能。
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