沃丰科技ServiceGo，让瑞安房地产客户服务效率大幅度提升
文章摘要：瑞安房地产在开发大型、多用途城市核心发展项目及综合住宅发展项目方面拥有卓越的成绩。瑞安房地产力求打造一个集“生活、工作、休闲”于一体的独特环境和可持续发展的整体社区，丰富全面生活体验。
瑞安房地产在开发大型、多用途城市核心发展项目及综合住宅发展项目方面拥有卓越的成绩。瑞安房地产力求打造一个集“生活、工作、休闲”于一体的独特环境和可持续发展的整体社区，丰富全面生活体验。
随着业务发展，瑞安房地产在客户服务方面出现了工程师服务质量难以有效监督和考核、跨区域求助信息和工程师不能有效分配和管理、不同部分对于用户需求的传递不完善等问题，因此，对于客户服务提升提出了以下需求：
1、需求覆盖住宅、公寓、写字楼、商城等物业也维修服务，对工程师技能要求高。
2、维修工程师跨区域分配，对不同的维修工单分配不同的技术人员，对工程师做智能邮箱分配管理。
3、全面的SLA管理，用户满意度管理，全面准确的绩效考核。
4、为用户提供多渠道的问题反馈方式：电话、公众号、APP方式，提供咨询服务同时用户可以自提工单。
基于瑞安房地产的具体需求，沃丰科技为瑞安房地产量身打造了客户服务解决方案，包括全渠道链接、工单整合、SLA协议、Insight数据分析等，帮助瑞安房地产提升客户服务效率。具体方案内容如下：
1、用户通过电话、微信或者邮箱反馈的报修故障信息，所有工单整合在统一系统平台ServiceGo。
2、工单SLA处理时间管理&insight报表全面绩效监督井考核机制。
3、全渠道客服系统记录用户、顾客的所有工单记录和联系记录，更了解服务对象。
4、Insight报表统计全面覆盖各个渠道的问题，通过数据分析辅助领导层决策。
通过接入沃丰科技ServiceGo系统，瑞安房地产客户服务效率大幅度提升，同时高效率的服务响应也提升了客户体验，提高了客户满意度。
1、在线客服整合多渠道信息
用户通过电话、微信或者邮箱反馈的报修故障信息，会整合在一个系统平台，IT工程师不需要在不同的平台间切换。并且能将用户信息集中保存到统一的后台，减少工程师切换的同时，也将事件信息完整的保留，用户来访时，工程师可以第一时间获取用户历史信息。管理员可以查看不同渠道的统计数据。
2、工单全面记录用户信息
可以将IT服务台的用户每次来访及咨询生成工单，保证用户的每一次记录都可以进行追踪和处理。不同区域的办事处也能根据工单记录，全面了解用户的需求，为用户提供专属的贴心服务。在工单管理中为了减少工程师对重复问题的处理，还可以提供工单回复模板可快速处理用户问题，减少工程师的工作量，提升工作效率。
ServiceGo作为沃丰科技旗下一体化售后服务平台，提供领先的市场、销售、服务管理解决方案。借助低代码PaaS平台的底层架构，灵活的功能模块，可视化配置的设计理念，及沉淀下的多个行业优质解决方案，轻松满足各类管理需求，实现全流程数字化管理，提升管理效率，提高客户满意度。
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