以“智”提质，Udesk呼叫中心赋能蒙牛服务升级

文章摘要：伴随着我国智能化建设按下“加速键”，乳品行业也积极响应，加速智能化技术与全产业链的深度融合。加快推进我国乳品行业数字化转型，是抢抓新一轮科技革命和产业变革机遇的必然选择，是推动产业高质量发展的必由之路。

伴随着我国智能化建设按下“加速键”，乳品行业也积极响应，加速智能化技术与全产业链的深度融合。加快推进我国乳品行业数字化转型，是抢抓新一轮科技革命和产业变革机遇的必然选择，是推动产业高质量发展的必由之路。

由于企业间的服务和营销竞争加剧，激烈的市场环境推动了呼叫中心向多领域延伸。随着企业品牌意识的加强以及呼叫中心服务模式灵活性的提高，更多的乳制品企业也开始使用呼叫中心，希望借助数字化和智能化技术，为不同消费者提供更多元化、更高品质的产品与服务。

作为中国领先的乳品企业，蒙牛位列世界乳业8强，在全国范围内建立了三十多家生产基地，年产能合900多万吨。蒙牛高品质的各品类产品，成为了众多消费者的首选。随着消费方式的不断升级，客户的需求也愈加多样化，蒙牛面临着人力成本和物价成本双重上涨的挑战，在传统的服务过程中，只能通过单一的渠道进行沟通，心有余而力不足。与此同时，企业信息化程度的逐渐加深，很多乳品企业因为缺乏高效沟通，难以保证信息的真实性和及时性。

作为一家传统乳品企业，蒙牛正在积极发展数字化和智能化战略。蒙牛的常温计划调度中心在评估了其业务规划，并从技术实施角度深入分析了所需的资源支持后，最终选择与沃丰科技展开合作，建立完善的客服体系，并全新升级其调度服务。同时对沟通方式进行升级，提高订购和配送效率，共同打造智能服务平台，更高效地为经销商服务。

借助沃丰科技为其提供的统一服务热线，蒙牛的调度专员可以在呼叫中心系统内直接实现对全国经销商的一系列呼入和呼出操作，同时为全国各个区域的经销商量身定制编号，只要在系统中输入所在地区的编码，就能够快速转接到当地的调度专员，解决了相互独立的座机导致沟通不畅的难题。并且可以结合智能质检的功能，对调度专员的对话过程进行实时监控。对于无法解决的咨询，一键生成工单，方便后续及时跟进，提升服务质量。

蒙牛的调度中心支持在公众号中接入在线客服，实现在统一的平台处理不同区域经销商的咨询，快速响应经销商，利于管理者实时监控和分析各区域经销商。通过数据化的管理模式，蒙牛轻松实现全国常温订单服务的信息整合，在Insight数据大屏的清晰展示，包括在线客服和呼叫中心的所有重要数据，方便管理人员随时掌控客服的情况，从而制定有针对性的决策。

目前，沃丰科技Udesk呼叫中心业务已经非常成熟，并与众多优质客户建立了长久稳定的合作关系。未来，沃丰科技将依托强大的专业技术实力与丰富的解决方案经验，持续为更多乳品企业发力，帮助更多企业打造全场景式呼叫系统，助力品牌形象提升。点击下方图片免费试用

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