智能客服系统，让中联重科实现全球各区域服务升级

文章摘要：“客户是我们的上帝。”这句话是企业界广为流传的口号。客户是企业的血液，没有客户，企业就无法生存。因此，提供优质的客户服务是企业成功的关键之一。客户服务不仅是企业的责任和义务，更是企业的竞争力来源。

“客户是我们的上帝。”这句话是企业界广为流传的口号。客户是企业的血液，没有客户，企业就无法生存。因此，提供优质的客户服务是企业成功的关键之一。客户服务不仅是企业的责任和义务，更是企业的竞争力来源。

中联重科创立于1992年，主要从事工程机械、农业机械等高新技术装备的研发制造，是一家持续创新的全球化企业，主导产品涵盖18大类别、106个产品系列、660个品种，是业内首家A+H股上市公司，注册资本86.78亿元，总资产1306亿元，位居全球工程机械企业第5位。

中联重科客户服务存在诸多问题

（1）渠道分散混杂

当前海外客户互动渠道以线下为主，各种商机线索、询盘无法及时获取并有效跟进，沟通渠道分散混杂。

（2）客户服务管理弱

客户的服务需求及投诉服务无法及时受理和跟踪处理，难以有效形成管理闭环，客户体验无法有效保障。

（3）客户资源共享难

未能将电话、线上多媒体等多个渠道进行统一整合，总部与全球各区域沟通效率低，双方的客户数据资源共享困难。

（4）管理标准不统一

海外客户服务方面缺乏一体化管理模式，未能实现统一形象、统一标准、统一服务和统一监控。

沃丰科技为中联重科打造智能客服解决方案

（1）构建多区域客户服务

沃丰科技帮助中联重科在全球9个区域建立呼叫中心职场，辐射12个国家（阿联酋、沙特、科威特、阿曼、俄罗斯、印尼、越南、泰国、印度、菲律宾、巴西、土耳其）业务受理与支持。

（2）支持多渠道业务受理

客服受理业务完全摆脱时间和空间的限制，提供电话、微信、WhatsApp、邮件等多种海内外渠道，为客户提供更大的方便，同时有效降低运营成本。

（3）多语言支持客户服务

沃丰科技Udesk智能客服系统可支持英语、阿拉伯语、俄语、印尼语、越南语、泰国语、土耳其语等语种，保障各地域客服使用系统没有语言障碍。

（4）客户服务全流程覆盖

完全覆盖客户现有报修、救援受理、客户投诉受理、客户回访、客户提醒&祝福、促销活动支持、满意度调查等业务全流程服务，完整记录各项数据核心报表。

全球化客户服务体验提升

（1）多语言支持本地化客户服务

提供英语、阿拉伯语、俄语、印尼语、越南语、泰国语、土耳其语等本地化语言服务全面对接。

（2）国外多种服务渠道

实现客户服务多渠道接入，覆盖海外主流平台，如Facebook、Twitter、Line、WhatsApp等。

（3）多地区运维策略更精准

根据不同国家和地区，可灵活设置工作时间，设定队列路由和分配策略，实现各区域个性化运维管理。

在当今竞争激烈的市场环境中，优质的客户服务已经成为企业赢得市场的关键所在。在提升客户服务质量方面，智能客服系统的作用不可忽视，它可以帮助企业实现客户服务的自动化和数据化，提高客户服务的效率和质量。因此，企业需要结合自身情况选择适合自己的客服系统，并进行有效的培训和管理，不断提升客服人员的服务水平和专业素养。

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