统一海外呼叫中心助华为云无障碍服务全球客户

文章摘要：沃丰科技提供海外云通讯和云客服中心一体化解决方案，帮助客户实现满意、安全合规的全渠道客户体验。 一体化解决方案 支持实现数据统一管理，系统支持十多种语言、覆盖全球多个站点：电话、邮件、短信、社交媒体、网页聊天、AI聊天，遵守GDPR等全部欧美合规安全标准。

中国企业出海，必须利用AI、大数据，优化应用场景和用户体验，才能形成强大的竞争优势和地域覆盖。全渠道的客户服务，提升海外客户体验，凸显品牌，提高产品的销售、加速内容付费，降低通信成本，优化海外运营。毫无疑问，出海云客服系统方案是最适合出海的方案。

沃丰科技提供海外云通讯和云客服中心一体化解决方案，帮助客户实现满意、安全合规的全渠道客户体验。 一体化解决方案 支持实现数据统一管理，系统支持十多种语言、覆盖全球多个站点：电话、邮件、短信、社交媒体、网页聊天、AI聊天，遵守GDPR等全部欧美合规安全标准。

作为华为的云服务品牌，在大力发展先进制造业的大背景及企业出海火爆的同时，华为云与沃丰科技跨境出海客户解决方案合作，搭建全球呼叫中心，全面提速营销服务数字化转型。

为了海外业务的稳定增长，华为云需要扩展海外渠道，为全球五十多个国家地区的客户提供高价值的服务，系统稳定性也要达到更高的要求。具体需求为：

01.统一海外号码管理

目前，华为云业务已经扩展到全球七大区和42个高价值国家全面布局，面对这些海外地区的客户服务，需要建设统一海外呼叫中心并对呼叫质量和线路丰富度有严格审查要求。

02.海外多媒体渠道接入

除了呼叫中心接入，需要支持WhatsApp和Line等社交媒体多渠道接入华为云客服服务中心，为用户提供全方位咨询通道。

03.平台可靠性

鉴于不同国家和地区的相关规定存在差异，系统必须符合海外当地软件部署规格要求，保障用户接入网络的稳定性，且具备一定的容灾手段。同时，平台数据存储需要兼顾中国及线路所在国的安全合规要求，并分权限对数据进行管理，涉及外呼工具平台，外呼号码还需要加密处理。

针对先进制造企业华为云面临的出海营销服务痛点，沃丰科技通过海外呼叫中心+海外线路保障+高稳定系统的跨境出海客户解决方案，助力华为云搭建起海外客服联络中心，无障碍服务全球客户。

01.稳定的海外呼叫中心

沃丰科技提供完善、强⼤的第三⽅接⼝能⼒，通过快速、安全的⽅式对接客户业务系统数据。

02.丰富的海外线路保障

沃丰科技布局丰富海外线路，保障华为云香港、台湾、新加坡、东南亚地区、韩国、日本、沙特、南美、中东、柬埔寨、巴拿马、多米尼加、洪都拉斯、阿曼等地区的线路稳定。

03.系统稳定可靠

沃丰科技为华为云提供强大、完善、稳定的呼叫能力，支持IVR、TTS、多媒体接入、智能质检已经日常平台运维监测能力，业务可用保障（SLA）达到99.95％。

面对当前中国企业出海浪潮，沃丰科技AI跨境出海客户解决方案，将帮助华为云、比亚迪、库卡机器人、锐捷网络、熊猫外卖、棒谷科技等更多企业搭建全球化客户联络中心，做好海外客户服务，赢得全球市场。

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