沃丰科技Udesk助力斯凯孚建设智能化客服工作台

文章摘要：随着人工智能技术的快速发展和应用，智能客服系统的建设变得越来越重要。智能客服系统不仅能够提高企业的服务质量和效率，还能够为用户提供更好的使用体验，成为企业与用户之间的桥梁。随着互联网的普及和数字化的进程，越来越多的企业开始重视客户服务的重要性，而智能客服系统的出现为企业提供了更好的客户服务解决方案。

随着人工智能技术的快速发展和应用，智能客服系统的建设变得越来越重要。智能客服系统不仅能够提高企业的服务质量和效率，还能够为用户提供更好的使用体验，成为企业与用户之间的桥梁。随着互联网的普及和数字化的进程，越来越多的企业开始重视客户服务的重要性，而智能客服系统的出现为企业提供了更好的客户服务解决方案。

斯凯孚集团，成立于1907年，是世界最大的滚动轴承制造公司之一，拥有80余家工厂，主要生产各类轴承，密封件，轴承用特种钢，占全球轴承产量的20%，业务遍及130个国家和地区。随着企业数字化转型，业务模式中前端触点越来越多，内部处理越来越需多部门协作，同时在不断提高客户服务满意度的要求下，企业对自身提供的服务内容需要越来越精细化，企业有必要借助一套好的客服管理系统来解决传统管理模式中存在的跨多渠道、多来源、并涉及内部部门的信息流转协作处理的问题。

斯凯孚亟需建立智能化客服系统

1、呼叫中心

需要建设全新一代云呼叫中心，能够满足现代化客户服务、电话销售等越加严格、高标准的需求。

2、在线客服

作为传统客服沟通方式重要的补充形式，帮助无障碍的连接客户提高客服工作效率，快速解决问题。

3、智能应用

通过语音及文本机器人的引入智能化客户接待，减少人力成本，实现7*24h小时无间断服务。

4、客户管理

通过企业微信建立360度全生命周期客户管理体系，打破传统客服中的信息孤岛，提高企业业务整体运营效率。

5、数据分析

建设数据分析平台，便于企业实时关注业务动态，及时根据业务情况调整服务资源。

6、消除孤岛

系统预留标准接口，可与第三方平台实现对接，并具有二次开发能力。

沃丰科技Udesk助力斯凯孚建立统一客服工作台

1、建设全新一代云呼叫中心，能够满足现代化客服务、电话销售等越加严格、高标准的需求。

2、作为传统客服沟通方式重要的补充形式障碍的连接客户，提高客服工作效率，快速解决问题。

3、贯穿问题处理的整个生么周期中，用来加强内各部门之间的流程配合、问题跟进。

4、通过AI机器人的赋能，减少坐席接待工作量，实现7*24小时无间断客服接待服务。

斯凯孚客服服务体验全方位提升

1、通过Udesk系统建立统一服务台，对代理商及客户统一、管理服务请求，开启流程化服务;

2、通过机器人处理员工85%以上的常规问题，提升服务质量和效率。

3、通过微丰产品建立企业微信渠道客户私域流量建设，实现客户画像及运营服务。

4、集成SDF多平台业务系统，实现信息共享，并通过400电话绑定实现外呼全国客诉接待。

智能客服系统的建设不仅能够提高企业的服务质量和效率，还能够为用户提供更好的使用体验。随着智能客服技术的不断发展和应用，智能客服系统将成为企业客户服务的重要组成部分，为企业和用户之间搭建起更加高效、便捷的沟通桥梁。

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