智能在线客服系统，助力世邦工业大幅度提升客服工作效率

文章摘要：为了提高工作效率和客户满意度，越来越多的企业开始引入智能在线客服系统。智能客服可以自动接收客户的请求，并自动回复信息，大大提高了客服工作效率，减轻了客服人员的工作负担。同时，智能客服还可以实现多语言支持、24小时不间断服务、自动回复等功能，为客户提供更加便捷和高效的服务。

“您好，请问有什么可以帮助您的？”这是我们常听到的客服接待语。然而，传统的客服接待方式存在很多问题。客服人员需要不断地接听电话、回复邮件和短信，工作量大，效率低下，而且还容易出现信息丢失或不准确的情况。

为了提高工作效率和客户满意度，越来越多的企业开始引入智能在线客服系统。智能客服可以自动接收客户的请求，并自动回复信息，大大提高了客服工作效率，减轻了客服人员的工作负担。同时，智能客服还可以实现多语言支持、24小时不间断服务、自动回复等功能，为客户提供更加便捷和高效的服务。

世邦工业科技集团股份有限公司是一家拥有30多年历史的专注砂石骨料、矿山处理、固废及再生资源处理和工业磨粉等业务领域的中国矿机制造企业。目前，世邦工业科技集团股份有限公司市场营销网络已经遍及亚、非、欧、美和大洋洲的170多个国家和地区，并在30多个国家设立了海外办事处，是能够傲然屹立全球的中国矿机制造品牌。

一、客户痛点

1、入口整合：企业官网、小程序、主站、B2B平台使用不用的系统，操作障碍大，客服效率低，客户体验感差。

2、流量筛分：通过话术引导或通过交互信息直接转为对应技能组人工。

3、系统对接：与公司内部CRM系统进行对接，即时调取客户对应信息。

4、智能外呼：通过语音机器人智能外呼，关键节点直接转接人工。

二、解决方案

1、呼叫中心：采用了云线路和自建线路的综合应用解决方案，AI算法加持的呼叫工作台，满足多种业务需求，让企业高效、智能完成客户沟通。

2、全渠道：将所有渠道统一接入到Udesk平台中，可以接收来自微信、微博、微信公众号、APP、小程序等多个渠道的客户咨询信息，不遗漏商机与咨询，提升服务效率。

3、AI机器人：AI机器人客服7*24小时在线服务，“听懂”客户声音并快速回应，提供24小时在线服务，与人工坐席协同互补，拦截80%的重复问题。

三、应用效果

效果1：多渠道统一，方便坐席操作，有效的提升客服人员整体服务质量。

效果2：随着AI能力的加入，降低了人力成本，提高了响应速度和应答质量。

效果3：建回了公司级知识库体系，实现了公司知识体系的保存和管理

效果4：使用报表进行数据挖掘，为产品研发提供参考数据，增加行业竞争力。

随着现代科技的不断发展，智能客服已经成为越来越多企业提高服务质量和竞争力的必然选择。引入智能客服系统可以减少人力成本，提高企业的工作效率和生产力，为企业带来更大的经济效益。可以预见的是，未来智能客服系统将会越来越普及和完善，成为企业提高服务质量和竞争力的重要手段。

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