智能客服系统Udesk助力德力西电气提升客户体验

文章摘要：德力西集团创办于1984年，是一家集产业运营、品牌运营，资本运营为一体的大型企业集团，连续20年荣登中国企业500强。作为中国电气行业的龙头企业，德力西现有五大生产基地，电气产品在中国境内遍布60000多家销售门店，产品和服务支持网络覆盖60多个国家和地区。

德力西集团创办于1984年，是一家集产业运营、品牌运营，资本运营为一体的大型企业集团，连续20年荣登中国企业500强。作为中国电气行业的龙头企业，德力西现有五大生产基地，电气产品在中国境内遍布60000多家销售门店，产品和服务支持网络覆盖60多个国家和地区。

德力西电气对于升级客户服务体验提出诸多需求

1、咨询接待渠道统一

重复性咨询的问题比较多，之前没有统一接待咨询的服务平台，客服工作比较分散，降低了客服的工作效率，增加了人工成本。

2、多个知识库统一管理

多个渠道统一的知识库管理、统一维护，多个系统知识库维护成本高。

3、多渠道接入

对于抖音、微博、微信公众号、微信小程序、官网等不同渠道即时通讯实现打通，统一接入。

4、工单自动流转

工单实现咨询的流转，通过工单满意度确定对应的问题是否解决。另外需要用户可以手动新建工单，实现用户内部业务需求。

智能客服系统助力德力西电气工作效率提升

1、权限管理：管理员账号以及下属客服坐席账号、科室坐席账号，分别给与相关账号不同的控制和查看权限。

2、多个进线渠道统一整合：通过智能客服系统文本机器人和在线客服系统，整合多个渠道进线消息，实现一个平台处理所有咨询等问题。

3、Insight数据分析：Udesk的不同进线和咨询的问题报表能独立导出，Insight可视化数据分析，自动生成报表，发挥数据价值。

4、知识库统一管理：多个渠道的知识库统一管理，打通不同渠道知识库之间的信息壁垒，知识实时更新迭代。

5、智能工单系统：客服坐席无法解决的问题，坐席新建工单实现咨询的流转，通过工单满意度确定对应的工单问题是否解决。客户另外可以手动新建工单，实现客户内部业务需求。

多渠道打通，客户服务水平全面升级

1、自定义侧边栏样式

因德力西电气对于接入官网样式要求，元素采用德力西红，侧边栏支持自定义轮播图，自定义跳转链接和常见问题、公告滚动等。

2、多渠道打通

通过对Udesk文本机器人系统的的使用，减轻了客户内部服务部门重复性的工作量，大大减轻了客户服务部门的对于系统多系统维护的工作量，提高了客户服务部门的效率，实现各个渠道数据的追溯。

3、提升品牌形象

德力西电气作为创建于1984年的老品牌，对于客户服务模块非常重视。通过Udesk智能客服系统的应用，保证了第一时间接收用户信息、反馈用户信息，降低成本。

沃丰科技旗下拥有全渠道客服系统Udesk、AI场景落地专家GaussMind、一体化智能售后服务平台ServiceGo、客户体验营销云微丰等完整的产品线，致力于将人工智能技术应用到企业的营销获客、销售管理、客户服务及企业内部共享服务等各个场景，为消费品、制造业、生命科学、汽车、央国企、数字政府、金融等多个行业提供定制化解决方案。

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