中国人寿×沃丰科技|智能客户投诉管理，高效处理客户诉求
文章摘要：客户的满意度是企业发展的重要因素之一，而客诉管理系统的引入可以有效地提升企业对客户服务的响应速度和服务水平，从而提高客户满意度，促进企业可持续发展。
客户的满意度是企业发展的重要因素之一，而客诉管理系统的引入可以有效地提升企业对客户服务的响应速度和服务水平，从而提高客户满意度，促进企业可持续发展。
中国人寿保险（集团）成立于1949年，1996年分设为中保人寿保险有限公司。是中国最大的商业保险集团、国内几家资产过万亿的保险集团之一，同时也是世界500强企业、中国品牌500强、国家副部级单位，并已成为全球市值最大的上市寿险公司。随着企业业务的不断发展，其面临着大量的客户投诉与咨询，需要对客诉管理方式进行升级。
原有客诉管理方式效率低
中国人寿原本的客诉处理方式通过Excel表生硬处理，不仅效率低，而且数据无法实现协同，难以统一协调各个平台。
1、客户投诉管理系统需要实现线上处理；
2、传统方法人力成本高、错误率高；
3、数据报表通过Excel表生硬处理，效率极低；
4、各省市级机构处理方法各异，标准统一平台难以实现全方位覆盖。
中国人寿对客诉管理升级提出新需求
针对原有客诉管理存在的诸多弊端，中国人寿对于客诉管理系统的升级提出了新的需求，具体要求如下：
1、服务平台
构建工单服务平台，提升工作效率，进行跨省，跨部门协作，统一处理时间。
2、工作整合
整合统一平台，全部进行电子化操作，并对所有操作数据进行留存。
3、智能操作
建设内部工单系统，嵌入人工智能服务，智能进行工单流转，分工明确，大幅度加大工作效率。
4、数据报表
记录所有数据，方便对人员、部门、小组等成员进行数据分析。
沃丰科技助力中国人寿升级客诉管理方式
基于中国人寿对于客诉管理升级的具体需求，沃丰科技依托旗下一体化智能售后服务平台ServiceGo，帮助中国人寿搭建了智能客户投诉管理系统。
1、通过ServiceGo全方位自定义的架构，构建人寿客户投诉处理系统。
2、通过智能派发系统，实现投诉工单自主派发，专人负责；
3、个性化定制人寿业务流程，以适应各省市级机构个性化的处理投诉案件；
4、Insight智能报表，实现投诉管理系统数据报表的自动展现，手工制表的时代将成为历史。
客诉管理系统的引入对于企业来说具有重要的意义，既可以提升企业的服务水平，又可以增强企业的竞争力，为企业的可持续发展创造更好的条件。企业应该积极推进客诉管理系统的建设，不断提升服务质量，赢得客户的信任和支持。
沃丰科技ServiceGo智能客户投诉管理系统，智能投诉工作流，充分串联多部门协同作业，显著提高客诉处理效率，是企业提升客诉效率的好帮手！
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