拍拍贷×沃丰科技：跨境出海客户解决方案全面助力金融科技出海

文章摘要：为了更好地满足出海客户的需求，沃丰科技打造了跨境出海客服解决方案。该解决方案通过全球部署了高可靠海外站点集群，能够满足不同国家和地区的客户服务需求。

在全球化的背景下，越来越多的企业开始将目光投向国际市场。作为中国领先的互联网金融平台之一，拍拍贷也积极拓展海外业务。然而，要想在国际市场上获得成功，除了产品本身的优势外，客户服务也是至关重要的一环。

拍拍贷海外客户服务需求分析：

拍拍贷成立于2014年，总部位于上海。拍拍贷提供个人借款、小微企业融资等金融服务，旨在为全球个人和企业提供更加便捷、透明、高效的金融服务。因此，在全球客户服务方面，存在如下需求：

首先，为了满足印尼等国家的需求，拍拍贷需要提供印尼语的客户服务版本，支持印尼语的用户侧和客服侧，并且需要保证SaaS站点在海外无延迟。

其次，用户从APP进线咨询时，需要将用户信息带入客服系统，客服人员在当前对话界面显示用户信息。这样，客服人员才可以更加准确地了解用户的情况，为用户提供更加个性化的服务。

除此之外，系统还需要具备全球呼叫中心、即时通讯、工单、文本机器人等核心功能，并且需要满足百万级并发量的要求。此外，系统还需要支持智能语音导航和智能印尼语文字回复等，以提高客服效率。

沃丰科技跨境出海客服解决方案

第一，为了提高客户服务的便捷性，沃丰科技帮助拍拍贷实现了多渠道对接，打通了邮件、电话、Facebook、WhatsApp等渠道。这样，无论客户在何时何地，都可以通过自己习惯的方式与客服人员联系，提高客户满意度。基于沃丰科技全渠道客服系统相应的技术支持，保证了拍拍贷各个渠道之间的无缝连接。

第二，沃丰科技全渠道客服系统Udesk具备高度自定义能力，帮助拍拍贷替换原有呼叫中心后，同时，IVR导航以及文本机器人自动回复满足拍拍贷企业高度自定义的需求，以符合客服使用习惯。这样，客服人员可以更加方便地使用客服系统，提高工作效率。同时，客户也可以享受到更加个性化的服务，提高客户满意度。

第三，通过沃丰科技跨境出海客服解决方案，拍拍贷实现了实时记录并汇总IM渠道来源、呼叫接待响应率等数据，方便了后续分析和优化客户服务。

为了更好地满足出海客户的需求，沃丰科技打造了跨境出海客服解决方案。该解决方案通过全球部署了高可靠海外站点集群，能够满足不同国家和地区的客户服务需求。这样，无论客户在哪个国家或地区，都可以享受到高质量的客户服务。同时，沃丰科技系统支持多语言，有效满足不同文化和语言背景下的客户需求，可以帮助出海客户提高客户服务的质量，提升客户满意度，并在国际市场上获得更大的成功。
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