孚创动力案例解析：AI赋能制造业客户服务数字化升级

文章摘要：汽车后市场服务的数字化可以帮助企业实现服务流程自动化和智能化，从而提高服务效率和质量。数字化服务可以实现服务流程的标准化和自动化，避免人为因素对服务质量的影响，提高服务效率和质量。

汽车后市场服务的数字化可以帮助企业实现服务流程自动化和智能化，从而提高服务效率和质量。数字化服务可以实现服务流程的标准化和自动化，避免人为因素对服务质量的影响，提高服务效率和质量。

上海孚创动力是业界数字化、一体化的专业汽车养护服务商，旨在通过智能数字平台，为客户提供整合供应链（S），为门店端（B）赋能，为消费者（C）提供至臻体验的汽车养护服务，以“S2B2C”模式打造全新的上下游一体化汽车养护生态。

孚创动力客户服务存在诸多痛点

随着孚创动力业务不断发展与成长，其在客户服务方面存在诸多痛点，希望借助一套智能化的系统，实现业务数字化升级，提升客户服务效率和客户满意度。

痛点一：渠道单一

上海孚创进入中国市场后没有统一服务渠道，缺少APP、小程序、官网等渠道的接入方式。

痛点二：智能化缺失

频于应付乘客固定及重复问题的工作使上海孚创人工客服的工作效率低下，用户对服务的满意度明显下滑。

痛点三：数据展示功能空白

进线后无法获取用户信息，数据信息收集零散、收集渠道单一，信总完整度不能保障，数据整合困难，数据集中展示功能空白。

沃丰科技为孚创动力打造一体化客户服务解决方案

基于孚创动力存在的痛点和智能化的诉求，沃丰科技为孚创动力打造了一体化的客户服务解决方案，具体内容如下。

首先，孚创动力将400电话接入Udesk呼叫中心平台，并将其业务系统与Udesk对接。实现用户电话呼入咨询于在线服务咨询，系统自动弹出用户基本信息，购买记录、维修记录以及相关的咨询记录等信息。便于客服人员迅速了解用户情况，快速解决问题。

其次，当一线客服遇到如维修等无法第一时间解决的问题时。客服人员可以快速的创建维修工单，并及时的将工单流转到对应区域的工程部门。工程部门接到派单后可以及时与用户取得联系附近门店上门维修。全部过程中工单的SLA时效管理与消息触发功能，保证了整个流程的及时，有序的进行。

第三，使用沃丰科技AI机器人，解决客户提出的大量的、标准的、重复的咨询问题。从而在一定程度上减少了客服人员的工作利量。而且AI机器人提供多种转人工方式，便于客户快捷的转入人工客服。

同时，利用知识库功能，客服人员可以便捷的查找，匹配相关问题。并给予用户快速、准确的回答，提升了效率的同时，也提升了用户的满意度。

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