ServiceGo助力西贝莜面村构建高效协同的内部服务系统

文章摘要：在如今全面数字化时代，以人工智能、大数据和云计算为代表的新一代数字技术蓬勃发展，企业的商业模式和企业内部员工的工作方式都在发生着根本性的转变。

在如今全面数字化时代，以人工智能、大数据和云计算为代表的新一代数字技术蓬勃发展，企业的商业模式和企业内部员工的工作方式都在发生着根本性的转变。与此同时，伴随着市场经济的发展，企业内部的分工越来越细，管理也逐渐精细化，各个部门的管理方式逐渐从“管理型”转变成“服务型”。打破企业传统的层级管理概念，将员工视作为企业的“内部客户”，重视企业内部员工的流程体验，是越来越多企业的共识。

西贝餐饮是1988年5月在内蒙古巴彦淖尔市临河区创立的一家餐饮企业，现拥有“西贝西北菜（莜面村）”、“腾格里塔拉”、“西贝海鲜汇”、“九十九顶毡房”四个品牌，是一家坐拥酒楼、餐厅300余家店面和一所餐饮职业学校的餐饮连锁企业，2022年8月，西贝餐饮以49.72亿元入选《2022中国品牌500强》。

西贝餐饮在全国拥有300多家门店，店内各类设备资产的管理、报修、维修，需要一套统一的平台进行管理，同时公司资产管理部和IT信息部也要定期进行产品设备巡检，智能一体化、移动灵活化的管理是西贝急需解决的问题。

西贝莜面村通过引入沃丰科技ServiceGo一体化智能售后服务平台，解决售后服务一体化及现场服务管理诉求。通过可配置字段、流程、功能的低代码PaaS平台，快递搭建西贝报修平台。通过ServiceGo搭建自定义工单，实现工单智能流转服务。工程师可随时进行现场签到、拍照留资、工单接收、关单等操作。从报修开单到问题解决完毕全流程闭环管理及全量数据留存，做到有据可依。

沃丰科技ServiceGo一体化智能售后服务平台，成功地解决了西贝莜面村的内部服务管理难题。具体而言，沃丰科技ServiceGo为西贝内部服务带来以下优势：

1、运营能力提升

西贝报修平台具备全国300多家门店内的各类设备（包括厨房设备和IT设备）的管理和定期巡检功能，企业的一体化管理及运营能力提升。

2、现场服务能力

设备损坏，员工通过电话、微信报修，总部判定问题后形成工单，并指派给对应负责人，同时需要更换和上门服务的工单，工程师可以通过移动端进行到店签到和问题搜集解决关单。

3、自动化及扩展能力

维修完成之后系统自动发送用户反馈调查表，用户进行评价，同时报修平台所有功能、字段、流程可随时自定义配置及更改。

作为企业数字化服务平台，沃丰科技帮助西贝莜面村服务团队快速解决问题、优化服务流程、提高服务效率和服务质量，全面满足企业业务运营需求，并使企业能够深入洞悉客户需求，持续迭代创新，构筑数字化时代的核心竞争力。未来，沃丰科技将凭借丰富成熟的内部服务经验，为企业提供真正可落地的助力！

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