私有化的客服系统，快速搭建辉山专属客户服务体系
文章摘要：沃丰科技Udesk全渠道客服平台为越秀辉山乳业提供了一站式客服解决方案，成功解决越秀辉山客户服务的难题。
在服务经济时代，客服服务贯穿于各种经济活动中。但随着互联网红利的逐步消失以及疫情带来的“内卷化”，中国经济开始迈入存量时代。在经济高度内卷的大环境下，市场对客户服务的期望不断提升，企业将面对更多元更细分的客户服务需求。如何挖掘可持续发展的客服服务模式、杀出重围成为企业经营的首要目标。
对于乳制品行业来说亦是如此，客服作为企业中直面客户需求的前沿部门，掌握着企业发展的一手资料，客服的服务质量对企业的经营与发展有着至关重要的影响。
越秀辉山乳业是家喻户晓的乳制品品牌，品牌历史可追溯至1951年，企业总部坐落于沈阳，占据北纬40°黄金玉米带及黄金奶源带地理优势，辉山乳业长期以来秉承“打造中国最值得信赖的乳品品牌”的企业理念，致力于中国乳制品行业全产业链发展模式的探索，从源头解决乳制品安全的核心问题，先后荣获多项国家、省、市各级政府及行业殊荣。
随着企业整体数字化服务转型，越秀辉山乳业原有的呼叫中心平台老旧，面对多渠道的客户，已无法满足接待需求，需要对整体平台进行换代升级。具体而言，其业务面临以下挑战：
1、需要1个月内快速私有化部署整套客户接待平台系统。
2、原有的呼叫中心数据需要平移到新系统中。
3、需要打通订奶、月龄、门店、会员、工单等系统，实现数据共享。
4、实现电话、公众号、官网等多渠道客户接待能力。
接待能力提升50%，渠道拓展能力提升95%，顾客咨询满意度提升25%
通过沃丰科技私有化本地部署，一个月的时间内为越秀辉山乳业迅速构建起客户接待体系，接待能力提升50%。与此同时，越秀辉山乳业引入沃丰科技Udesk全渠道客服平台，来替代原有系统陈旧、只支持呼叫中心功能、无多渠道、工单、录音转译等功能的系统，在线客服系统有效提升了渠道拓展能力，渠道拓展能力提升95%，既满足了多渠道接待，由单一的传统电话支持，拓展到电话、官网、公众号、小程序等多渠道，又实现了顾客咨询满意度提升25%。越秀辉山乳业实现多系统业务打通，从客户接待到订单形成及售后服务全数据打通，提升整体客户服务质量。
沃丰科技Udesk全渠道客服平台为越秀辉山乳业提供了一站式客服解决方案，成功解决越秀辉山客户服务的难题。通过实现全渠道服务，完成全场景联接，助力乳业转型升级，推动数字化、智能化与乳业全产业链深度融合，驱动企业服务效率、质量双提升，更好地满足消费者需求。有鉴于此，沃丰科技将持续完善企业客户场景下的一体化解决方案，赋能企业客户全生命周期管理，实现降本增效、业务持续增长。
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