AI助力农夫山泉提升客户服务价值

文章摘要：一个企业的核心竞争力归根于产品品质和服务质量，而优质的服务是B端用户留存和转化的重要组成部分。

优质服务和产品本身是企业竞争的重要来源。在市场竞争日益激烈的当下，同业的产品无论是在价格上还是性能上，差距已经大大缩小。要想展现产品的个性化，赢得客户的青睐，创新和完善的客户服务是企业成功的关键。客户服务的差异在一定程度上造成了产品的差异，因此客户服务至关重要。

一个企业的核心竞争力归根于产品品质和服务质量，而优质的服务是B端用户留存和转化的重要组成部分。换句话说，即使渠道做得再好，获客再多，如果没有好的产品和服务做支撑，就无法留住客户，更不用说口碑和自传播了。

农夫山泉是中国市场上同时具备规模性、成长性和盈利能力的饮料龙头企业。在2019中国制造业企业500强榜单中排名第332位，入选2019年全国农产品加工业100强企业名单，综合排名第18。作为食品饮料行业品牌价值第一的品牌，农夫山泉以亮眼的业绩和稳步提升的品牌价值排名，证明了其强大的抗周期性和坚韧性。

农夫山泉产品线众多，针对大量B端用户（如业代、主任、大区等内部用户）的问题解答，及自动化提交问题工单的需求，原有的人工接待已经无法满足，现需要智能化的接待方案，来满足客户的咨询问题，保证问题能够精准定位并自动形成工单。

AI文本机器人问题解决率达90%以上

农夫山泉引入沃丰科技AI文本机器人，文本基于深度学习的NLP算法，能精准识别用户表达的真实需求。提供丰富B端用户问题提交的渠道和方式，引导用户自助解决咨询类、操作类的问题。面对大量B端用户的咨询，AI文本机器人接待农夫山泉B端用户，通过机器人自动应答，解决大部分常见的、标准的、重复性问题，实现90%以上业务咨问题解答，从而降低人工成本。

智能工单助力企业实现“协作+服务”

通过引入沃丰科技Udesk工单系统，自助提交工单，同时能够精准判定工单类型。当提交问题工单的需求产生时，自动生成工单后在企业内部流转，同时工单SLA时效提醒管理，提升事件处理效率。智能工单使内部协作流程自动化、程序化，提高问题处理效率。

与此同时，工单系统实现全量采集工单数据，并通过各种指标和维度自定义生成多种类型报表，常见问题、问题解决率等，实现工作量可视化、可统计、可分析、可沉淀、可追踪，便于技术支持人员全面掌握工作数据。

沃丰科技利用AI文本机器人、智能工单系统等产品，优化农夫山泉客户服务及整合农夫山泉业务数据，聚类客服场景下客户诉求，并进一步细化深挖分析。未来，随着人工智能技术的不断发展，AI将为企业带来了无限的创新和想象空间，提升了客服服务的价值，并为更多的中国企业赋能。点击下方图片免费试用

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