AI落地制造业场景｜语音质检助力亿田集成灶优化服务质量
文章摘要：通过与沃丰科技的合作，亿田集成灶的服务质量得到了极大的提升，客户满意度也得到了进一步的提高。通过在线对接官网、微信公众号等功能充分为客户提供咨询窗口，便于客户直接触达亿田集成灶；通过智能质检，解决人工质检抽检率低、效率低的问题，质检覆盖率100％，大幅提升质检效率，降低企业成本；通过数据统计，可直观看到不同类型问题的反馈数量和特征，形成客户画像和客服画像，通过全面的数据分析不断提升服务质量。
近年来，人工智能技术的发展已经深入到各个行业中，其在制造业中的应用也逐渐升级。作为一家专注于AI技术研发与应用的企业，沃丰科技在制造业领域中积极布局，为企业提供智能化的解决方案。
亿田集成灶作为一家领先的厨房电器品牌，创立于2003年，通过集成灶“浙江制造” 认证井被评定为“国家級高新技术企业”，问鼎“浙江省人民政府质量奖”。其一直致力于提高服务质量，提升客户满意度。而在服务质量方面，语音质检成为了重要的一环。然而传统的质检方式需要耗费大量的人力和时间成本，且效率低下，无法满足企业的需求。
沃丰科技经过多日的调研了解发现，亿田集成灶存在以下问题：
1、消费者服务渠道分散
人工客服日常只能在工作日上班回复客户，当客户出现问题时无法第一时间联络到人，而由于服务能力的不同，客服的回复可能有所差异，导致售后体验差。
2、服务体系反馈缺失
与很多家电厂家一样，亿田集成灶的售后维修也是各地直营或者非直营的服务网点，售后服务数据难以与厂家同步，配件情况难获取，常见问题难以提前预警。
3、售后服务困难
亿田集成灶的维修工单发放后，消费者难以同步获取，厂家也难以监督维修进度，导致维修进程不同步，厂家和消费者均不满意。
为了解决这个问题，亿田集成灶选择了沃丰科技的AI语音质检解决方案。该方案通过智能识别语音内容，自动分析客户的评价，快速发现问题，提高质检效率和准确性，从而实现了优化服务质量的目标。
1、多渠道整合
Udesk提供热线电话、微信公众号等多渠道接入
2、全系统融合
Iframe的形式前嵌入ERP.做到客服服务场暴的跨系统融合
3、问题有迹可循
沃丰科技的工单支持多场景提交，能够关联用户信息以及会话热线现象，支持跨部门、跨系统流转，且可实时监控工单流转全流程
4、全量质检
解决人工质检抽检率低、效率低的问题，质检覆盖率100％，大幅提升质检效率
通过与沃丰科技的合作，亿田集成灶的服务质量得到了极大的提升，客户满意度也得到了进一步的提高。通过在线对接官网、微信公众号等功能充分为客户提供咨询窗口，便于客户直接触达亿田集成灶；通过智能质检，解决人工质检抽检率低、效率低的问题，质检覆盖率100％，大幅提升质检效率，降低企业成本；通过数据统计，可直观看到不同类型问题的反馈数量和特征，形成客户画像和客服画像，通过全面的数据分析不断提升服务质量。
沃丰科技的AI技术在制造业中的应用已经广泛，如在机器人、智能仓储、智能质检等方面取得了显著成果。通过与沃丰科技的合作，越来越多的制造业企业正在实现智能化转型，并取得了显著的成效。未来，沃丰科技将继续积极探索AI技术在制造业领域的应用，为企业提供更加智能化的解决方案，助力制造业转型升级。
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