AI+客服系统，助力制造企业改善服务管理及服务质量

文章摘要：在当前转型发展背景下，装备制造业服务化发展趋势明显，主要表现在产品前期的技术研发服务投入和后期产品的售后服务上。在利润和各方利益的驱动 下，部分大型装备制造企业开始审视自身的优势，结合自身实际发展特点，将更多的优势 资源和精力集中在服务化领域中。

在当前转型发展背景下，装备制造业服务化发展趋势明显，主要表现在产品前期的技术研发服务投入和后期产品的售后服务上。在利润和各方利益的驱动 下，部分大型装备制造企业开始审视自身的优势，结合自身实际发展特点，将更多的优势 资源和精力集中在服务化领域中。

同时，随着装备制造业内在价值链的延伸，售后服务逐步成为新的独立的价值增值环节，这样，装备制造企业所提供的产品已不再仅仅是有形产品，而是从产品研发设计、生产制造、销售、运行维护到回收的全生命周期的服务保证。嗅觉灵敏的企业纷纷开始加快服务化转型的脚步，博斯特便是其中之一。

博斯特由JosephBobst于1890年在瑞士洛桑成立，现在已经成长为全球领先的基材处理印刷和加工设备及服务供应商，其业务遍及50多个国家，在11个国家拥有19家工厂，全球员工5600多名。一直为标签、软包装、折叠纸盒和瓦楞纸箱行业提供服务。截止目前，博斯特的合并营业额已超过13.72亿瑞士法郎。

博斯特认为：“随着经济全球化的不断推进，装备制造业对信息化的要求不断加深，装备制造业的数字化不只是在企业管理以及电子商务方面的简单应用，而是要向数字化应用延伸。”博斯特希望借助一款优质可靠的智能化工具进行客户服务数字化转型。

因此，作为中国人工智能营销服务解决方案提供商，沃丰科技依托Udesk全渠道客服系统为核心，为博斯特打造了多渠道统一，打通服务受理、工单管理等端到端流程的客户服务数字化解决方案，能够帮助博斯特全面提高服务效率，降低服务成本，并在此基础上实现以数据驱动服务的升级，更好地支持企业服务管理及服务改善。

全渠道接入，避免多系统登录

沃丰科技所提供的客户服务数字化解决方案可广泛覆盖国内外服务渠道，可接入网页、微信、小程序、APP、企业微信、钉钉、飞书、抖音、微博、美团、饿了么、WhatsApp、Facebook、Twitter等，让客户可以轻松通过多样化渠道触达客服，对客服来说，其可以在接听客户咨询时直接高效回复，让商机不在流失。也可以非常方便新建工单、安装单、维修单等推进后续流程， 并且这些工作统一在同一套系统中实现，避免了登录多套系统。 方便服务人员操作，有效的提升服务人员整体服务质量。

数据统一平台管理、沉淀

解决方案支持完整记录物料、型号、产品档案等基础信息，能够构建精准的产品备件对应关系，方便企业进行溯源。另外企业可以构建完备的知识库体系，搭建一线服务人员的学习共享平台，并支持相关工程师在移动APP在线查询，帮助一线服务人员提升一次性问题解决率。

随着数字时代的到来，各种新兴数字化技术快速发展，数字化转型已经成为装备制造企业的必选题，以数字驱动企业壮大新增长点、形成发展新动能成为制造企业的共识。作为中国人工智能与营销服务解决方案提供商，沃丰科技拥有 Udesk、GaussMind、ServiceGo、微丰等完整的产品矩阵，将人工智能技术应用到企业的营销获客、销售管理、客户服务及企业内部共享服务等各个场景，为消费品、制造业、生命科学、汽车、央国企、数字政府、金融等多个行业提供定制化解决方案，全面助力企业实现数字化转型，得到众多世界 500 强、中国 500 强客户 的信赖。

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