超威电池×沃丰科技|智能客服解决方案，提升客户服务效率

文章摘要：随着市场竞争的加剧，客户已经成为企业发展的核心。提升客户服务水平和提升客户体验已经成为企业成功的关键因素之一。因此，提升客户服务水平和提升客户体验已经成为企业不可或缺的任务。

随着市场竞争的加剧，客户已经成为企业发展的核心。提升客户服务水平和提升客户体验已经成为企业成功的关键因素之一。因此，提升客户服务水平和提升客户体验已经成为企业不可或缺的任务。

超威集团创立于1998年，2010年在香港主板上市，现有员工2万多人，在全球拥有108家子分公司，是全球领先的专业绿色能源解决方案提供商。成立以来，秉持以“倡导绿色能源，完美人类生活”为发展使命，以成为全球新能源行业伟大的公司为发展目标，以产品的技术与创新不断赢得了市场的认同和消费者的信赖，主导产品远销全球100多个国家和地区，综合实力稳居全国轻工百强新能源电池十强第一名。

超威电池客服咨询存在卡点，亟需提升客户体验

1、超威集团发展时间较长，产品众多，分布广泛，在动力和电池市场有很大的份额。原来的呼叫中心已经不能满足现在的业务发展的需求；

2、分支众多，总部难以对每个分部的具体情况进行管理监督，造成信息传递不流畅，执行能力差；

3、客户咨询量大，排队现象严重，客服难以及时的回复客户的咨询和提问，造成客户等候时间过长大量时间的浪费，客户对客服的满意度下降；

4、客服的渠道众多，操作复杂，难于进行统一管理，且对于客户信息很难进行整理记忆，很容易造成前后不一致的现象，影响客服的体验。

沃丰科技为超威电池打造智能客服解决方案

基于超威电池所面临的的客服咨询痛点，沃丰科技基于旗下产品Udesk，为超威电池打造了智能客服系统，客服机器人7*24小时在线接待客户咨询，并结合知识库，提升客服人员工作效率，提升客户满意度。

第一、客服移动端在线，不用加班的24小时客服，为客户提供自助服务和机器人解答，同时也提供移动客服手机客户端让客服人员随时随地也能快速解决客户问题。

第二、工单记录流转，客服部门在处理业务的过程中，建立工单，用于记录客服和客户的交流过程以及业务的具体内容。客服遇到自己不能完全处理的问题，可以将工单转给其他部门处理。

第三、利用后台知识库以及汽车的数据分析，为汽车用户提供专享的服务体验，保证达到用户的要求，实现贴心、专业的服务。

第四、同样的客服人员，服务更多客户。工单系统一键转为帮助文章，智能丰富知识库、快速检索、精确定位问题等功能使得客服无需培训即可轻松应对，快速给出答案，确保用户得到专业准确的回答。

第五、灵活的云端服务，无成本实施和扩展，云呼叫中心直接接入，搭建简单成本低。平台维护，减少运维成本，更实惠的是基础功能免费使用。随着业务发展，坐席可以及时得到扩充，快速上线。

沃丰科技依托云计算、大数据、人工智能等技术，通过全渠道客服系统Udesk，为超威电池打造了全渠道接入覆盖、全场景覆盖的智能客服平台，提高超威电池客服团队服务效率、降低运营团队运营成本、增加客户满意度和忠诚度，用技术帮助企业建立核心竞争力。

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