福维克✖️沃丰科技｜坐席助手帮助新人秒变专业客服

文章摘要：随着人工智能技术的发展与进步，很多企业都纷纷采用数字化以实现降本增效，而近几年人工成本的逐年攀升更加剧了这一趋势，福维克集团也是如此。德国福维克集团成立于1883年，专业生产家居清洁系统、多功能食品料理机、智能茶艺机等家用电器，业务遍布70个国家和地区。福维克一直秉持着“我们尽力，您家受益”的服务理念，为中国家庭带来可靠的产品和先进的生活理念。然而，福维克集团的销售模式是直销模式，员工往往在线下服务客户，这种模式给企业带来了一些挑战。本文将分析福维克集团直销模式的三大挑战，并提出相应的解决方案。

随着人工智能技术的发展与进步，很多企业都纷纷采用数字化以实现降本增效，而近几年人工成本的逐年攀升更加剧了这一趋势，福维克集团也是如此。德国福维克集团成立于1883年，专业生产家居清洁系统、多功能食品料理机、智能茶艺机等家用电器，业务遍布70个国家和地区。福维克一直秉持着“我们尽力，您家受益”的服务理念，为中国家庭带来可靠的产品和先进的生活理念。然而，福维克集团的销售模式是直销模式，员工往往在线下服务客户，这种模式给企业带来了一些挑战。本文将分析福维克集团直销模式的三大挑战，并提出相应的解决方案。

01降低新人培训成本

福维克集团的客服人员和售后维修人员数量巨大，需要对风险事项进行监控，而采用直销模式，员工往往在线下服务客户，员工临场表现较难管控，需要引导员工标准操作。员工上岗前需要接受一定的培训，但新人坐席岗前培训周期长，培训任务重，而受疫情影响，坐席招聘难度和成本也在逐渐加大，人员流动率高。

解决方案：

福维克集团推出了智能提示系统，整体销售流程得以实时导航，辅助销售在沟通过程中找准自己的节奏，保证营销流程标准化。新手坐席也能通过该系统上岗跟读，从而降低新人培训成本。

02流程监管监控数据化

福维克集团拥有Kobold、thermomix、temali三条产品线，产品品类众多，员工需要接受大量的上岗培训。然而，员工销售过程中和客户的沟通内容难以完整留存，全量监控成本高但成效低。直销业务人员的工作监控难以开展。

解决方案：

福维克集团推出了实时全量后台质检系统，销售沟通内容全留存，通话结果在后台实时展示，敏感词、异常情绪等警告实时监控，触发警告时提示坐席规避风险，并及时通知客服组长。这一系统能够实现销售过程的全程监管，从而保证销售质量。

03提高业务效率

福维克集团的产品内容繁多复杂，员工水平参差不齐，会出现产品描述不当、销售必要环节表达错漏等问题，对客户体验和转化率造成负面影响。

解决方案：

福维克集团推出了优秀话术智能推荐系统，根据问询产品及客户异议，坐席助手智能弹出相关销售用语及产品知识，避免以客服遗忘或查找出错导致的表达不当，保障销售转化率。这一系统能够提高员工的工作效率，让他们更加专注于销售工作。

通过以上三个方面的解决方案，福维克集团成功地应对了直销模式下的三大挑战，提高了员工的工作效率和销售质量，提升了客户体验和转化率。福维克集团的经验可以为其他企业提供借鉴，让直销模式走得更加稳健。

沃丰科技作为人工智能与营销服务解决方案提供商，为福维克提供了全面的解决方案，从新手培训、销售流程监管到优秀话术推荐，都得到了实际应用和验证。福维克的销售质量和客户满意度都得到了明显提升，沃丰科技也因此在业内获得了良好的声誉。

未来，沃丰科技将不断夯实技术能力，为众多企业保驾护航。人工智能技术的发展和应用，将会给各行各业带来更多的变革和机遇。沃丰科技将继续投入更多研发资源，开发更多适用于不同行业和用户群体的解决方案，从而为客户带来更大的价值。

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