AI外呼赋能乳企，降低回访压力

文章摘要：AI外呼机器人正是基于智能语音技术开发出来的一款帮助企业高效触达用户，代替人工外呼筛选意向客户的工具软件。

在传统的外呼模式中，人工占主导地位，但由于数据量大、投资成本高，不可避免地会出现后续投入不足、效率低下的情况。为了真正实现降本增效，AI外呼机器人在多种业务场景中落地应用，成为了新的外呼模式。

伴随着流量获取成本的增加、可触达范围的缩小、客户沉淀难度的增加等问题出现，大多数企业开始寻求更加高效的解决方案。AI外呼机器人正是基于智能语音技术开发出来的一款帮助企业高效触达用户，代替人工外呼筛选意向客户的工具软件。

在企业各类营销活动种，外呼机器人可以针对历史成交客户和新注册的客户来进行大批量外呼操作。在外呼过程中，基于历史消费信息、客户注册信息、历史外呼打标签等生成客户画像，进行用户画像分层，拆分出核心消费人群进行精准营销。根据用户画像匹配不同话术，精确策略引流保证转化效果。

某百年乳企作为全球羊奶粉销量“领军者”，是一家拥有126年历史的企业。由于其面向的是婴幼儿群体，所以对品质要求极高，且很多新手爸妈都是头一次做父母，这就要求品牌能够提供优质的售后服务。因此，满意度回访成为该奶粉品牌优化售后服务与复购营销的突破口，从回访中收集客户反馈、调研用户需求、挖掘新商机等，多效果一键实现。

该企业最终选择引进沃丰科技AI外呼机器人，根据新客回访、潜客筛选、老顾客回访、节假日回访等业务场景，梳理不同业务的回访话术，对回访人群分类分批，由机器人负责不同的回访场景，人工客服不必再进行话术培训，只需“监管”机器人。整个满意度回访过程，人工工作量不到从前的十分之一，回访效率提升几十倍。

AI外呼赋能回访，激发复购率

在客户回访中，AI外呼机器人能够确认客户的购买情况，通过询问购买周期、购买目的、是否还在喝，挖掘客户需求，推荐新的活动。沃丰科技的AI外呼机器人能够根据不同回访话术触达用户，收集不同信息并进行分析，完成用户挖掘。

1、根据该企业的业务需求，设置自定义标签，如购买确认、市场等，根据用户回答精准打标，构建用户画像。

2、设置自定义变量，如活动参与意向、是否需要人工回访等，方便后续人工客服及时回访，工作人员调整活动方案。

3、提供全量数据文字录音双存储，根据业务需要能够精准定位通话记录，快速筛选有效信息，方便后续线索转化。

自从应用AI外呼以来，该企业可以同时在15个业务场景中应用语音机器人进行外呼，减少了70%的人工客服培训成本，语音识别率甚至高达90%，可以做到100%收集用户意向。

作为沃丰科技众多成功案例中的典范之一，该品牌为其他企业进行满意度回访和复购营销提供了一个很好的范例。未来，沃丰科技将继续运用AI技术赋能更多企业，激发企业新活力。

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