沃丰科技×比亚迪：搭建海外联络中心，无障碍服务全球客户

文章摘要：沃丰科技跨境出海客户解决方案提供了跨境呼叫中心、国外工单系统、整合多渠道、智能客服和智能质检等多项功能。

在全球经济下行的压力下，中国汽车出口仍实现了高增长。据中国汽车工业协会的数据显示，2022年前4个月，我国汽车累计出口108.1万辆，同比增长35.5％，已连续四个月刷新单月出口历史记录。其中，自主品牌乘用车出口量为86.3万辆，同比增长128.6％。

我国汽车出口的快速增长得益于国内汽车消费的持续升级，同时也与海外市场环境息息相关。通过我国汽车企业加速出海布局，以求在复杂的外部环境下抢占新的发展先机。目前，我国已成为全球最大的新能源汽车市场。据乘联会统计，2022年1-4月，新能源乘用车出口达13.8万辆，同比增长628％。其中，自主品牌新能源乘用车出口近10万辆，同比增长616％。

同时，根据《2022年中国汽车企业海外发展研究报告》显示，目前我国已有近70家车企在海外设有超过500家海外分支机构，涵盖整车厂、零部件厂商、经销商等各个方面。截至2021年底，中国汽车品牌在全球市场的累计销量约为358万辆，占全球汽车销量的35％。

当前，中国汽车出海面临着较好的机遇与挑战，包括政策、市场、供应链、品牌等因素。在此背景下，构建数字化出海体系将成为重要举措。

但海外市场客户服务存在诸多挑战，比如：

语言障碍：语言不通可能会导致双方沟通的困难，可能会导致双方沟通和交流的困难，进而影响服务质量和客户满意度，需要企业投入更多的资源来解决语言障碍问题。

时差问题：不同地区的时差差异可能会影响客户的需求响应速度和服务质量。

售后维修支持：海外客户在使用汽车过程中可能需要维修支持，需要企业在海外建立完善的维修和售后服务体系。

为此，国内新能源汽车巨比亚迪，采用沃丰科技跨境出海客户解决方案，有效保障了全球客户体验。

沃丰科技跨境出海客户解决方案提供了跨境呼叫中心、国外工单系统、整合多渠道、智能客服和智能质检等多项功能。

第一呼叫中心，支持全球多国语言，多种呼叫模式，包括手机模式、IP座机模式、网页电话模式等，还可以直接绑定软电话。

第二，工单系统可以在人工坐席接听来电的同时创建服务工单，无人值守情况下系统自动录音记录，并提供工单补录功能，方便坐席进行信息补录。

第三，整合多渠道资源可以统一平台，多用户进入会话，可以设置多种排队策略。

第四，智能客服通过AI文本机器人、AI语音机器人7*24h接待客户咨询，支持全球多国语言，高准确率回答客户问题，大大降低人工客服的压力。

站在“出海”的新节点，打造全球化价值链也成为了中国车企出海的重要战略目标，而数字化、智能化、电动化则成为中国车企出海的核心竞争力。作为中国人工智能营销服务解决方案提供商，沃丰科技将以跨境出海客户解决方案全面助力更多出海企业行稳致远，赢得全球市场。
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