AI赋能先进制造业营销服务数字化转型实践分析-中联重科

文章摘要：在企业营销服务数字化转型进程中，中联重科采用沃丰科技海外客服联络中心解决方案，实现了多语言支持本地化客户服务，全面对接国外多种服务渠道，更精准的多地区运维策略，有效保障了海外业务的运行及扩张。

当前，信息技术与实体经济加速融合，新一轮科技革命和产业变革正在孕育兴起，并与我国经济发展深度融合，人工智能技术的发展催生了许多新技术、新产品、新业态、新模式。数字化转型作为制造业转型升级的重要方式，已经成为世界主要国家发展的战略方向。我国作为制造业大国，正在加速向制造强国转变，实施制造强国战略必须重视数字化转型。

党的十九大报告明确指出：“加快建设制造强国，加快发展先进制造业”。十九届四中全会进一步明确：“坚持和完善我国社会主义基本经济制度，推动经济高质量发展”。本文分析了在新时代背景下推进制造业数字化转型的必要性以及具体做法，旨在为中国先进制造的发展提供理论依据和实践参考。

先进制造数字化转型的必要性

制造业是立国之本、强国之基。近年来，中国制造业规模稳居世界第一，但也存在着一些问题，如高质量发展能力不足、高端供给能力不足、创新驱动能力不足等。加快制造业数字化转型，提高企业的技术创新能力，是推动中国经济高质量发展的重要举措。中国在制造领域的数字化转型已经取得一定成效，但离世界制造强国仍有较大差距。

一方面，工业互联网在我国已实现规模化发展；另一方面，仍有大量中小企业没有接入工业互联网。通过对先进制造企业调研发现，中国先进制造企业在生产过程中普遍存在数字化水平低、生产管理不规范、质量管控能力弱、产品附加值低等问题。因此，推进制造业数字化转型，对促进中国经济高质量发展具有重要意义。

先进制造数字化转型方法思路？

一是坚持需求导向，培育发展数字经济。通过产业数字化转型，加强制造业基础设施建设，推进信息网络、平台、安全等基础设施建设，为数字经济发展提供有力支撑。

二是坚持以平台为核心，加强资源要素协同。大力发展工业互联网平台，建设工业大数据中心，提升“新基建”能力。加快培育数据要素市场，推动数据资源开发利用，推动数据资源的流通交易。

三是坚持产业需求为导向，推动制造业转型升级。以需求为导向，以市场为核心动力，促进新一代信息技术与制造业融合发展；以创新为动力，构建数字化技术创新体系；以协同为关键路径，促进制造资源共享和高效配置；以应用为牵引，激发数据要素市场活力。

先进制造营销服务数字化转型实践分析-中联重科

举例来说，中联重科是中国先进装备制造业的代表企业，在AI人工智能时代，中联重科紧抓数字化智能化转型并取得了卓越成绩。目前，中联重科已实现了研发、供应链、制造、销售和服务全流程的数字化管控，被评为“2022年全国首批30个数字领航企业”。在2022年年报中，中联重科海外收入占总营收比例提高到了24%，同比增长15.38%。这些成就都离不开中联重科持续强化科技创新，加速数字化、智能化和绿色化转型升级。

其中，在企业营销服务数字化转型进程中，中联重科采用沃丰科技Udesk海外客服联络中心解决方案，实现了多语言支持本地化客户服务，全面对接国外多种服务渠道，更精准的多地区运维策略，有效保障了海外业务的运行及扩张。

作为中国人工智能与营销服务解决方案提供商，沃丰科技将以由全渠道客服系统Udesk、AI场景落地专家Gaussmind、一体化智能售后服务平台ServiceGo、客户体验营销云微丰等完善的产品矩阵组成的AI一体化客户生命全周期数字解决方案，全面助力中国制造业营销服务数字化转型。

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