智能升级：喜德瑞借助人工智能技术实现客户服务升级
文章摘要：在这样的背景下，BDR Thermea（喜德瑞）与沃丰科技合作，共同打造了一套智能升级解决方案，从而提升客户服务质量，降低成本，增强企业竞争力。
随着人工智能技术的不断发展，越来越多的企业开始意识到借助人工智能工具帮助企业降本增效的重要性。人工智能的应用，可以帮助企业实现自动化、智能化，提升生产效率，减少人力资源成本，从而提高企业竞争力。在这个数字化时代，借助人工智能技术实现智能升级已经成为企业发展的必然趋势。
在这样的背景下，BDR Thermea（喜德瑞）与沃丰科技合作，共同打造了一套智能升级解决方案，从而提升客户服务质量，降低成本，增强企业竞争力。
背景介绍
BDR Thermea是全球三大暖通集团之一，提供高效能、可信赖的循环加热解决方案和优质的售后服务。然而，BDR Thermea面临着诸多客户服务问题，例如渠道分散、基本依赖人工、老旧的呼叫中心系统等。为了解决这些问题，BDR Thermea与沃丰科技合作，共同打造了一套解决方案。
客户需求
BDR Thermea面临多重客户服务问题，需要进行智能化升级。
首先，由于业务繁杂、渠道分散，导致处理过程无法记录、查询困难，BDR Thermea需整合渠道、增强部门之间的协作，通过智能服务和数据分析等方式实现智能升级，提升客户服务体验。
其次，现有客户服务体系基本依赖人工，智能化程度低，无法满足企业发展需求，需要进行智能化升级。
另外，现有呼叫中心系统老旧、功能不完善、扩展困难，需要进行升级。同时，新产品线的上线也要求客户服务升级以满足新产品服务的需求。
此外，BDR Thermea缺乏在线服务渠道和完整智能的数据分析手段，客服人员服务质量评判体系不完善，固定及重复问题回复影响工作效率，业务流程复杂、内部沟通困难、无法进行跨团队、跨部门的业务流转，报表统计难、无法进行报表个性化配置，跟不上企业发展。
因此，BDR Thermea需要借助人工智能技术实现智能升级，提高客户服务质量，降低成本，增强企业竞争力。
解决方案
渠道整合，统一管理：将各个渠道整合到一个系统中，使用更便捷，管理更方便，交互更轻松。
工单流转，增强协作：Udesk工单管理具备任务流转、SAL管理、定时触发、任努提限等功能，为各个部门之间提供了紧密协作的纽带。
智能服务，降本增效：采用Udesk智能机器人解决方案，为客户自助服务打开智能入口，解决了客户大量的重复、标准的咨询问题。
数据分析，优化服务：Udesk Insight大数据系统提供了完整的数据分析工具，在自定义图表和数据分析展示方面为企业提供了准确、快速的工作方式，可以根据数据的走向及时调整和优化服务策略。
这次成功的合作，不仅让BDR Thermea在客户服务方面实现了智能升级，同时也为更多企业提供了借鉴和启示。在未来，随着人工智能技术的不断发展，相信会有越来越多的企业借助人工智能技术实现智能升级，提高客户服务质量，降低成本，增强企业竞争力。
沃丰科技作为一家以人工智能技术为核心的企业，一直致力于为企业提供全方位的数字化解决方案。我们深刻认识到人工智能技术的重要性，积极探索和研究人工智能技术在不同领域的应用，为企业数字化转型提供有力支持。在未来，沃丰科技将继续与各方合作，推动人工智能技术的不断发展，为企业实现智能升级、提高竞争力、实现可持续发展贡献力量。
》》点击免费试用智能客服机器人，优势一试便知
文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/solution/51766
