沃丰科技出海解决方案，助力华为云无障碍连接企业全球客户

文章摘要：近十年来，越来越多的中国品牌走向全球，同时，国内企业出海业务的覆盖范围也在逐步扩大。除了传统的产业领域，如制造业和贸易业，越来越多的互联网、文化、娱乐等新兴产业也开始涉足出海业务。这不仅为国内企业提供了更广阔的发展空间，也推动了全球经济的发展，为国际市场带来了更多的新鲜血液。

近十年来，越来越多的中国品牌走向全球，同时，国内企业出海业务的覆盖范围也在逐步扩大。除了传统的产业领域，如制造业和贸易业，越来越多的互联网、文化、娱乐等新兴产业也开始涉足出海业务。这不仅为国内企业提供了更广阔的发展空间，也推动了全球经济的发展，为国际市场带来了更多的新鲜血液。

华为云同样身处于出海浪潮之中，它是华为公司旗下的云计算服务品牌。自成立以来，华为云一直致力将华为在 ICT领域的技术积累和产品解决方案开放给客户，为海内外合作伙伴提供稳定可靠、安全可信、可持续发展的云技术服务。作为中国领先的云计算服务提供商之一，华为云已经在全球范围内建立了40多个数据中心，覆盖亚洲、欧洲、南美洲、非洲和中东地区等多个区域。

当然，在海外市场，华为云同样面临着激烈竞争，其竞争对手如亚马逊AWS、微软Azure等巨头企业在全球范围内拥有广泛的客户群体和雄厚的技术实力。为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，华为云不仅积极创新、强品牌建设和市场推广，同时也在积极优化客户服务体系，力争为客户提供更加个性化、便捷和高效的服务，以形成差异化竞争优势。因此，华为云选择与沃丰科技合作，依托沃丰科技出海客服解决方案，搭建稳定可靠，支持多渠道接入的海外客服联络中心。

沃丰科技拥有大量服务出海企业的经验，针对监管合规要求高、各国语言不同存在时差、国内外对接渠道差异、海外呼叫中心不稳定等出海企业客户服务领域的核心痛点，推出了一体化出海解决方案。该解决方案依托于Udesk全渠道客服系统和 ServiceGo 一体化智能售后服务平台，可帮助出海企业架起与全球用户高效沟通的桥梁。

沃丰科技长期与著名云通信解决方案提供商Vonage（nexmo）合作，旗下一体化出海解决方案可覆盖1600多电信网络，225个国家，并且通过部署海外服务器集群及节点解决了跨地域的网络延迟问题。基于此，沃丰科技帮助华为云建立了适用于海外地区，且具备极高稳定性的呼叫中心系统，从根本上避免了呼叫中心网络延时高，客服工作效率低等问题，助力其海外业务快速有效开展。

华为云原有的文本机器人拓展性较弱，无法满足其海外拓张业务的需求，华为云希望对文本机器人进行了全面的升级和改进，提高其拓展性和智能化，沃丰科技提供的文本机器人基于深度学习的NLP算法，具备强大的自然语言理解与泛化能力，能够更加准确地理解和回答用户的问题，并能够根据客户的需求和反馈，进行更加精准的智能化推荐和服务，文本机器人支持全天24小时服务接待客户，为其海外拓张业务提供更加强大、智能的支持。

基于丰富的出海经验及自身深厚的技术积累，沃丰科技持秉持全球化思维，持续升级商业化能力，逐渐形成⼀套完整、高效的全球化0-1市场能力。旗下出海解决方案同时具备符合国际数据、网络安全规范的优势，在未来，沃丰科技将继续深耕跨境品牌出海领域，力争帮助更多的企业在海外市场开拓荒淘金。

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