AI打造智能文本机器人解决方案，为企业客户服务注入新活力
文章摘要：当前，大数据、人工智能等技术已经被广泛应用到日常生产环境中，利用智能化技术手段提升服务竞争力，实现服务数字化已经成为海内外企业良性发展的必经之路。
当前，大数据、人工智能等技术已经被广泛应用到日常生产环境中，利用智能化技术手段提升服务竞争力，实现服务数字化已经成为海内外企业良性发展的必经之路。
广东坚朗五金制品股份有限公司是深圳证券交易所上市公司（以下简称坚朗五金），股票代码002791，主要从事建筑五金产品的研究、制造和销售。经过多年的发展，坚朗五金已成为建筑领域的著名品牌，产品远销海外。坚朗五金将服务顾客看作是企业的一项长期战略投资，并长期致力于用高质量的客户服务应对海内外的多语种、全天候、一体化、智能化的全球客户需求。
坚朗五金旗下产品超过十万，而且在不停地更新换代。在之前，国内外经销商和客户在实际的采购过程中想要找到适合的产品，就需要进行分类查询。坚朗五金的产品分布于多个事业部中，而且数据结构不统一、相对分散，查询起来相对地耗时耗力。同时，海量的产品信息也给客服员工造成了很大的学习压力。对此，沃丰科技GaussMind AI场景落地专家为坚朗五金提供了智能文字机器人解决方案。助力坚朗五金更好的服务全球客户。
GaussMind文字机器人基于深度学习的NLP算法，具备强大的自然语言理解与泛化能力，能精准识别用户表达的真实需求。其可以灵活地运用资料库二维数据的能力将坚朗五金所有零散在不同系统里面的一些产品型号进行智能的分类。在NLP算法的加持下，无论何种语言，客户即便只是提问了一个功能点或者是某一个参数，文本机器人就可以直观地推送出具体的产品型号、对应的具体参数值，并以统一的形式给海内外客户进行展示，帮助客户快速选出最合适的产品。
坚朗五金的正常拥有云采、物流、仓储、产品、质量、安装、订单、财务、IT等大量系统，各部门、系统间交叉内容非常多，因此也导致查询分散、沟通成本高现象。为解决这一痛点，沃丰科技帮助坚朗五金将各个系统成功集成，进行统一管理，统一查询，实现数据的共享和交互，大幅降低了沟通成本。同时，集成平台可以提供统一的数据接口和数据格式，方便不同系统之间的数据交换和集成。另外，集成平台还可以提供数据的实时监控和分析功能，帮助企业更好地了解自己的运营情况和业务状况，为企业的决策提供更加准确、及时的数据支持。
不止如此，在沃丰科技的帮助下，坚朗五金还建立了完善的现场服务体系，其客服平台可以对接微信、企业微信、云采平台小程序、云采PC端，实现了多渠道进行统一渠道管理服务。在售后维修服务中，坚朗五金可将派单，上门，签到，维修确认，售后评价等一系列流程全线监控管理，售后服务质量和客户满意度均得到大幅度提升。
沃丰科技在 AI 领域有着世界一流的技术积累，旗下智能文字机器人解决方案，是其基于八年来行业头部企业服务实践的打磨和积累打造而成。它在功能、部署方式、灵活的模块化设计等方面均能够满足企业的实际需求，已经帮助众多出海企业提高了智能化服务质量和用户全生命周期的服务体验。
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