蒙牛借助Insight数据分析，轻松搞定客服数据分析

文章摘要：沃丰科技Udesk的Insight数据分析平台是一个强大的数据分析工具，能帮助企业挖掘数据，实现数据的真正价值，助你重塑客户体验！

如今，数据分析以各种不同的方式对零售业产生了巨大的影响，可以说数据分析为零售商提供了无限的可能性。在零售业中采用数据分析的主要目标是满足用户不断增长的期望。零售行业正在生成大量的客户和客服数据，有效利用这些信息将使行业能够在正确的时间做出一些重要的数据驱动决策。

作为乳制品行业龙头企业，蒙牛是中国领先的乳制品供应商，专注于研发生产适合国人健康的乳制品，全球乳业10强。在日常的运营中，由于乳品零售涉及消费群体数量众多，每天通过各个渠道进线咨询数量庞大，导致几十余名客服人员无法高效应对咨询高峰期。同时蒙牛重视客户服务场景，希望将优秀的客服工作作为提升企业形象的手段。蒙牛的业务部门希望结合客服数据作为业务优化的依据，但传统式固定报表对业务部门可用性十分局限。

在此背景下，蒙牛迫切希望建立一个数据分析平台，可以同时满足以下三点需求，对客服数据进行实时监测和分析。

1、相对低的技术门槛

不涉及太多底层数据库原理，对客服数据的利用不涉及数据整理转换、不同系统中的数据迁移等需要一定技术门槛的操作，客服部门主管和业务部门可以快速上手操作，同时节省每天进行数据底层操作的固定工作量；

2、探索式数据分析

发现数据中固定报表所呈现的指标之外的隐含的问题，对客服数据进行各种维度和指标的组合分析，并能自定义分析指标和分析维度，在数据分析方面有极大的灵活性；

3、满足不同角色的查看需求

对于向管理层汇报的常规数据，以固定报表的形式固化以供随时查看。业务部门的可视化分析结果和固定报表需要有权限管理机制，同时最好有自动生成发送机制。

蒙牛通过引入沃丰科技Udesk的Insight客服数据分析平台，实现了有效的客服管理，充分挖掘了客服的价值和作用。

效率提升：从之前第三方分析平台转至一体化Insight数据分析平台，省去固定的数据处理工作，节省时间和人力，同时避免了数据转换迁移过程中的错误隐患。

业务问题更好揭示：通过探索式分析，之前固定报表所不能反映的内部管理问题得到体现，通过探索式分析，客服部门其他业务部门得以优化业务流程和人力安排。

权限管理保证安全和便捷：兼顾了常用报表的固化、各类可视化分析结果的权限管理，并从底层针对数据源设置权限管理，确保数据安全性。分析结果自动汇报省去人力工作，并避免敏感数据的事务外泄。

蒙牛通过数据分析找到问题所在，从而提升管理、提高服务质量。沃丰科技Udesk的Insight数据分析平台是一个强大的数据分析工具，能帮助企业挖掘数据，实现数据的真正价值，助你重塑客户体验！点击下方图片免费试用！

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