如何借助AI打造智能化的营销和客服体系？看看3M怎么做
文章摘要：当前，随着客户需求的多元化和业务场景的不断拓展，优质的客户体验已经成为制造企业的核心竞争力。然而，传统的营销和服务方式已经无法满足企业的发展需求，只有通过智能化转型来改变现状，才能使企业在市场竞争中稳健取胜。以3M中国等企业为代表的制造业知名企业，已经开始积极打造智能化的营销和客服体系。
当前，随着客户需求的多元化和业务场景的不断拓展，优质的客户体验已经成为制造企业的核心竞争力。然而，传统的营销和服务方式已经无法满足企业的发展需求，只有通过智能化转型来改变现状，才能使企业在市场竞争中稳健取胜。以3M中国等企业为代表的制造业知名企业，已经开始积极打造智能化的营销和客服体系。
3M始建于1902年，目前已经成长为世界著名的多元化跨国企业，3M在全球60多个国家和地区设有分支机构，旗下拥有超过55000种产品，包括研磨材料、胶带、粘合剂以及家庭产品等，销往200多个国家和地区。3M中国对客服及售后的服务质量有着极高的要求，但随着业务量和访问量的上升，现有系统已无法很好地满足业务“一体化”、“智能化”的需要，企业迫切需要打造一套稳定、智能可靠的外呼营销体系，以达到实现精准营销，释放客服压力的目的。
对此，沃丰科技为3M中国定制了专属AI外呼营销解决方案，助力3M中国成功实现了营销服务智数化转型升级。沃丰科技旗下产品AI场景落地专家GaussMind集成了文本机器人、外呼机器人，可视化数据报表等几大功能，可帮助企业实现一站式营销外呼管理。在AI场景落地专家GaussMind的加持下，3M中国客服团队无需多平台操作，就可实现智能化客户回访服务，大幅缓解了客服坐席的压力。通过自动触发生成AI外呼回访任务，企业可以快速、准确地完成客户回访，当外呼结束后，问卷信息将自动调至客户业务系统中，所有回访结果均可呈结构化展示，实现了数据标准化管理。
不仅如此，在深入了解3M中国大区的实际状况后，沃丰科技根据不同业务场景，为3M中国合理规划出外呼并发量，以确保自动外呼任务的稳定性。同时根据3M中国的业务需求帮助其梳理不同的应用场景，并对外呼机器人话术流程不断调优，使外呼机器人能够根据用户回答，自动识别用户意向，进行智能打标，智能统计意向客户数。让客服团队可对不同业务类型的客户提供针对性服务，在提高服务效率的同时，用户的服务体验也直线上升。
截至目前，沃丰科技AI场景落地专家GaussMind已覆盖3M中国二十多个产品的外呼营销场景，并可以保证所有业务的外呼工作有序进行。在落地效果方面，3M外呼接通率最高超过80%，语音识别准确率达到90%，成功解决了外呼不及时和商机遗漏的问题。
数字化时代，企业的营销与服务需要紧跟时代步伐，贴合用户需求，在这个过程中，人工智能正在发挥不可替代的作用。沃丰科技将会持续进行人工智能技术迭代，积累服务经验，不断完善行业解决方案，探究AI与制造业最新结合点，助力制造企业抢占全球制造业产业链上的价值高地。
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