斯凯奇如何利用智能客服来创造客户价值？
文章摘要：服饰行业是一个非常庞大且成熟的行业。近年来，随着线上购物的兴起，越来越多的服饰企业意识到在线客户服务的重要性，开始注重自身服务体系的建设。通过在线客服可以让客户与企业之间有更好的互动，并对企业的产品和服务提出更好的建议。
服饰行业是一个非常庞大且成熟的行业。近年来，随着线上购物的兴起，越来越多的服饰企业意识到在线客户服务的重要性，开始注重自身服务体系的建设。通过在线客服可以让客户与企业之间有更好的互动，并对企业的产品和服务提出更好的建议。
全渠道客服系统是将传统客服系统升级，为客户提供全渠道客服咨询和服务的系统，用户可以通过多种渠道接入系统，得到快速的客户服务。服饰企业要想在激烈的竞争中立足，必须有一个完整的高效客服系统，这样才能给企业带来更多的销售机会和发展机遇。
作为一个蓬勃发展的休闲运动品牌，斯凯奇已成立40年，进入中国市场已有15年。目前，斯凯奇已经在全球180多个国家和地区建立了销售渠道。自2008年通过合资模式进入中国市场以来，斯凯奇得到快速发展。到2021年为止，斯凯奇在中国的零售总额达到228亿元。已在中国大陆开设了近3000家线下门店，并在多个电商平台开展线上销售业务。
随着线上线下渠道业务的不断拓展，客户的咨询量也日益增多，如何提高客服工作效率和客户满意度成为斯凯奇亟待解决的问题。为此，斯凯奇携手沃丰科技，建立了全场景智能服务平台，通过端到端的服务闭环提升用户体验，实现了服务对于产品和品牌的赋能。
响应速度更快
在线客服系统能够让斯凯奇所有渠道的客户在第一时间联系到在线客服，以最快的速度了解到客户所咨询的问题，并帮助其解决。如：客户在购买前，通常会咨询产品码数、材质等问题，通过在线客服系统，客服人员进行一对一沟通，还可以通过智能机器人帮助客户轻松解答其他问题。
数据统计更精准
在线客服系统能够帮助斯凯奇的客服部门在最短时间内统计出客户的咨询情况，还可以对每天的咨询数据进行汇总和分析，为企业提供准确的数据支持。比如每天咨询的人数、性别分布、购物偏好等。斯凯奇客服部门还可以通过对历史数据进行分析，从而发现客户所关心的问题以及企业所存在的问题，从而制定更加合理有效的解决方案。
管理效率更高，服务质量更高
当用户通过斯凯奇各个渠道进线咨询时，客服系统可以根据用户的咨询内容来进行智能分配坐席进行服务。同时在与客户沟通时，在线客服系统会根据用户的兴趣爱好、需求等来推荐适合的产品和服务。
全渠道链接、人机无缝协作，通过沃丰科技全渠道客服系统Udesk，斯凯奇构建起了与其企业数字化转型相匹配的数字化服务能力，使客户服务成为企业营销的重要一环，对整体的市场销售、品牌塑造形成助力。相信在不久的将来，沃丰科技将为更多服饰企业智能化服务提供强大有力地支持。
文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/solution/51679
