史丹利智能售后服务数字化转型实践超详细解析，快来get！

文章摘要：史丹利百得公司是世界工具行业最具核心竞争力、专业性和信赖性的制造商之一，产品涵盖工业及家用手工具、电动工具、汽保工具、气动工具、存储设备等，致力为客户提供更加专业化的产品和服务。现在，史丹利百得的产品正在为包括石化、核电、风能、高速铁路、地铁、输变电、汽车、通用制造等众多工业领域提供整合高端服务与支持。

史丹利百得公司是世界工具行业最具核心竞争力、专业性和信赖性的制造商之一，产品涵盖工业及家用手工具、电动工具、汽保工具、气动工具、存储设备等，致力为客户提供更加专业化的产品和服务。现在，史丹利百得的产品正在为包括石化、核电、风能、高速铁路、地铁、输变电、汽车、通用制造等众多工业领域提供整合高端服务与支持。

随着业务线的不断扩展，史丹利在国内也建立起越来越多的服务网点，为了对国内服务网点进行统一管理，需要针对国内多家维修站点，搭建面向集团、集售后服务与经销商管理为一体的售后服务管理平台，以达到企业内部业务流转自动化、敏捷开发、提升系统对业务支持能力的目的。

史丹利对售后系统提出高要求

在此次系统升级中，史丹利将售后服务工单、维修站库存管理、零件销售及审计管理作为核心模块引入中国区业务，后续也希望实现售后系统与史丹利全球总部SAP系统及维修站ToolCommerce等多方系统对接。

1、标准化的流程管理

面对各维修站点相互独立，内部维修流程多而杂且不标准，终端客户服务体验无法保障等痛点，企业需要形成标准化的流程管理。

2、超简化的操作过程

维修站点人员年龄偏大，新系统接受能力弱，需要简单易上手，操作方便的系统。

3、数据的隐私权限保护

既要共享史丹利内部公有数据；又要尊重各维修站自己的内部数据保护；同时保护终端用户个人隐私。

4、即时的数据分析

同时支持维修站各项维修数据分析、史丹利产品各项数据分析，为企业决策提供支撑。

一体化智能售后服务平台使用效果

针对史丹利提出的诸多要求，沃丰科技ServiceGo为史丹利打造了一体化售后服务数字化流程，支持售后工单智能流转，流程可视化。ServiceGo具备高度自定义能力，适应史丹利内部不同的业务场景，更有知识库，让企业的经验沉淀为可复用的知识；另外搭载Insight数据报表，让数据发挥出更大价值。

1、多渠道提交工单，业务智能流转

多渠道提交工单后，都流向ServiceGo平台，建立标准的工单业务流转流程，各环节消息及时提醒。

2、自定义业务流程，各业务场景高度匹配

自定义业务阶段流程，灵活可配置的工单规则和流程，实现高度匹配实际业务场景，让工单满足企业个性化需求；问题消息实时推送，让工作效率大幅度提升。

3、Insight数据分析，释放企业数据能量

维修业务数据、质量分析数据、审计数据可视化，同时数据大屏直观展现。维修站发起质量反馈后，质量分析结果可实时同步至当前位置，并伴随及时的APP端消息通知；库存配件随维修单进行，即时报价、即时统计，并生成可视化报告同步终端用户。

4、知识库快速沉淀，提升工程师服务水平

实现维修站学习课程管理，学情统计，建立统一的工程师考核机制，内置知识库和课程考试，加强培训，提升服务水平，使各地用户能够得到同样优质的服务。

售后服务流程长、涉及人员及要素多，管理难度可想而知。数字技术赋能的一体化智能售后服务平台能够帮助企业将线下流程搬到线上，实现初步数字化转型的同时，可实现售后服务全流程的智能化，可视化。更重要的是，搭载低代码PaaS平台的一体化智能售后服务平台ServiceGo，能够随着企业业务流程变化而快速迭代，能够伴随企业数字化转型逐步深化。

在数字化浪潮中，企业要想借助数字技术成功实现业务转型，选择一个有AI技术、有行业经验的厂商至关重要，沃丰科技作为中国人工智能与营销服务解决方案提供商，将作为各行业企业长久的数字化合作伙伴，以AI+PaaS能力赋能企业业务高效可持续增长。

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