沃丰科技AI场景落地专家GaussMind，助力索尼售前服务迈上新台阶！
文章摘要：当前，线上购物平台已经成为用户主要的消费阵地，商家的线上客服咨询量自然也水涨船高。尤其是在电商大促等活动期间，海量的咨询信息让客服人员应接不暇。面对这样的情形，传统的做法是通过增加兼职客服人员来应对服务压力。但这种“人海战术”往往治标不治本，同时，缺乏长期专业训练的兼职员工无法解答用户的深层次问题，客户流失在所难免。
当前，线上购物平台已经成为用户主要的消费阵地，商家的线上客服咨询量自然也水涨船高。尤其是在电商大促等活动期间，海量的咨询信息让客服人员应接不暇。面对这样的情形，传统的做法是通过增加兼职客服人员来应对服务压力。但这种“人海战术”往往治标不治本，同时，缺乏长期专业训练的兼职员工无法解答用户的深层次问题，客户流失在所难免。
正因如此，企业特别是大型企业都在努力打造一只规模庞大且训练有素的客服团队。与此同时，不少企业也在积极寻找智能化工具，来帮助客服人员快速处理大量的咨询请求，从根本上解决客服资源紧张的问题。
索尼是一家全球知名的跨国企业，其在视听、电子游戏、通讯产品等领域都是当之无愧的领导者。随着业务的发展，索尼存在售前咨询量众多的问题，亟需机器人完成重复性工作，缓解客服人员压力，协助客户与经销商快速查询产品性能参数。同时，索尼希望能及时将淘宝旗舰店或京东旗舰店中智能机器人未命中的问题进行快速更新，并持续优化。对此，沃丰科技为索尼打造了“文本机器人+知识库”的一体智能化客户服务解决方案。
沃丰科技AI场景落地专家GaussMind所提供的文本机器人能够通过深度学习技术来不断学习和优化自己的NLP算法，从而能够精准识别用户的真实需求。与传统语音机器人不同，GaussMind文本机器人具有强大的泛化能力，能够快速准确地回答用户的问题，为用户提供更加个性化和智能化的服务。这也加强了客户对索尼品牌的信任和认可。借助文本机器人，索尼可以自动化处理大量重复性的问题和任务，在减轻了客服人员工作负担的同时，也降低了客服团队的人工成本。值得一提的是，索尼不仅将文本机器人应用在客户服务方面，还将其插入到企业内部知识库中，成功串联企业内部外部，多方面实现资源最大化。
沃丰科技AI场景落地专家GaussMind知识库，支持多种类型的知识，包括FAQ、文档、视频、知识图谱等，还提供了精准搜索的能力，用户可快速获取有价值的信息。在统一维护下，还可以根据客户的反馈和需求，及时更新和优化知识库，为客户提供更加准确、全面的服务。在GaussMind知识库的加持下，索尼为用户提供了全新的人机交互模式，大幅提高了在线客服服务能力和服务质量。据索尼内部统计，自GaussMind知识库交付以来，售前阶段的客服咨询问题匹配率超过80%，问题解决率超过70%，效果显著。这种智能化的服务方式不仅可以提高客户满意度和忠诚度，还帮助企业带来了更多商业机会。
在沃丰科技AI智能客服解决方案的加持下，索尼成功实现了客户服务智数化转型。未来，沃丰科技将不断拓展自身技术和能力，为人工智能技术发展与商业实际场景中的快速落地继续舔砖加瓦。争取为更多客户提供量身定制的解决方案，实现客户与企业的共赢。
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