星巴克：洞悉“智慧HR”背后的“数智”转型

文章摘要：随着企业业务发展，岗位也随之增多，人员分工越来越细，导致人员管理成为企业最大的挑战。传统的人力资源管理模式，如：招聘、培训、绩效管理等已不能适应现代企业发展的需求。在这样的背景下，人力资源共享服务中心应运而生。

随着企业业务发展，岗位也随之增多，人员分工越来越细，导致人员管理成为企业最大的挑战。传统的人力资源管理模式，如：招聘、培训、绩效管理等已不能适应现代企业发展的需求。在这样的背景下，人力资源共享服务中心应运而生。

人力资源共享服务中心（HRSSC）是指一种将人力资源管理从具体业务中抽离出来，使组织拥有更多的精力集中于人力资源战略决策和人才培养发展等战略性工作上的模式。HRSSC以客户为中心，以价值创造为导向，将复杂的业务问题分解为可交付的任务，再通过信息技术、流程优化、人员共享等方式予以解决。

目前，愈来愈多的大型企业希望将人力资源部门的作用，从传统的处理事务转变为通过服务提升员工价值，从而为人力资源中心降本增效。众多企业正在尝试以HRSSC为切入点，对数据进行规范，建立标准化管理，释放人员的精力。

由于快消零售行业的特性，门店和员工数量多，人员流动性较大。因此，企业需要花费大量的时间和成本去招聘新员工入职，在员工入职后进行培训。在整个招聘过程中，从提出招聘需求直到最后的offer发放等，HR需要对各个环节进行沟通和确认。同时，往往需要耗费大量的时间对求职者的简历进行多个环节层层筛选，尤其是一些比较热门的岗位。如果每份简历都在千字以上，那么每天浏览100份简历就相当于数万字的阅读量，几百上千封简历筛选下来，身心疲惫。而且传统采用的沟通方式，需要在不同平台进行沟通，频繁地切换很容易遗漏面试者信息，造成人才的流失。

AI筛选简历，更智能高效

作为世界领先的特种咖啡零售商，2022年9月星巴克发布2025中国战略显示，未来三年，星巴克中国预计总门店数量将达9000家，员工新增3.5万人，新员工中超过90%的人会以门店员工的身份进入星巴克。业务的扩张使星巴克内部现有的人力中心难以应对过盛的需求，比如基本业务培训、咖啡文化培训和门店经营培训等。基于此，星巴克希望使用智能化的工具来进行自助式培训，释放HR的精力，降低企业成本，提高工作效率。

星巴克通过引入沃丰科技AI场景落地专家GaussMind文本机器人，打造了新一代人力资源云服务平台。平台对接到工单系统中，可将各个渠道收到的招聘简历自动生成工单，根据预设的分配原则自动分配，使简历筛选过程更高效便捷。

使用工单标签管理功能，星巴克HR可将企业收到的工单打上如“入职”“离职”等标签，建立触发器规则。系统自动识别工单标签，识别后自动创建工单规则，实现招聘流程的自动化，大大提高人力资源的工作效率。企业进行内部管理培训工作时，人力资源共享服务中心发挥重要的作用，其中不仅包含各类培训资料，还有员工手册等，新入职人员可以根据自身需求自主进行查看和学习。

沃丰科技为星巴克打造的新一代人力资源云服务平台，提升了员工的满意度，提高了企业的管理效益。未来，沃丰科技AI通过赋能人力资源共享服务中心，为更多企业提供丰富的智能化HRSSC解决方案。

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