工业机器人加速腾飞，沃丰科技助力库卡机器人打造客户服务中台
文章摘要：机器人已成为推动中国经济转型和产业升级的核心动力之一。作为国家战略新兴产业之一，机器人的发展是国家制造强国的重要抓手。在当前人口红利消失、产业需要转型升级的背景下，提升产业智能化升级有助于企业提高制造效率和品质，增强企业的综合竞争力。库卡机器人作为世界领先的工业机器人制造商之一，具有超前瞻的视野，早早的就在进行产业智能化升级布局。
当前，在被称为“制造业皇冠上的明珠”的机器人领域，中国正在不断突破。在工业机器人领域，中国连续9年销量位居第一，而且，日前中国机器人又取得一重要突破，2021年，中国协作机器人销量在全球协作机器人市场整体销量的占比达51.02%。
机器人已成为推动中国经济转型和产业升级的核心动力之一。作为国家战略新兴产业之一，机器人的发展是国家制造强国的重要抓手。在当前人口红利消失、产业需要转型升级的背景下，提升产业智能化升级有助于企业提高制造效率和品质，增强企业的综合竞争力。库卡机器人作为世界领先的工业机器人制造商之一，具有超前瞻的视野，早早的就在进行产业智能化升级布局。
库卡机器人（KUKA）是全球领先的智能自动化解决方案供应商之一，向客户提供一站式解决方案，从机器人、工作单元到全自动系统及其联网，市场领域遍及汽车、电子产品、金属和塑料、消费品、电子商务/零售和医疗保健。
库卡机器人多系统数字化管理需求迫切
随着库卡机器人（KUKA）的业务范围和客户量不断增长，企业原有自研系统已无法满足日常业务和生产需求。企业管理层希望能够从庞大的数据流中提取出过去、现在和未来的业务走向，为决策提供数据支持。
1、通用配置能力需求
在内部启用服务中台，期望实现全业务流程自动化，并针对各部门的业务特性进行差异化处理。不同品牌的客户管理、销售运营的业务流程具有相似性和差异性，因此需要系统有合理抽象的通用化配置能力，同时便于支撑不同业务的差异化需求。
2、数据统一管理需求
自主开发系统成本高，周期长，而业务部门增加导致数据记录维度不一致，数据量急剧增加，管理难度进一步加大。企业希望将各部门的系统统一与中台打通，保证数据一致性。中台也需要包含大数据处理和分析的模块，并将中台的数据作为BI功能的数据源。
一体化客户服务中台实现业务流转自动化
根据库卡机器人（KUKA）企业的需求，沃丰科技ServiceGo为其打造了一体化客户服务中台，实现内部业务流转自动化，通过引入L2C（从商机到回款）功能模块，实现了该企业会员权益、产品服务、工程服务、备件存储的一体化管理和全业务流程自动化，并针对各部门的业务特性进行差异化处理。同时，ServiceGo将各部门的系统打通，保证数据一致性，并将数据整合到BI系统，通过Insight数据报表实现数据可视化，实时分析数据结果。
相较于其他的户服务中台软件，沃丰科技ServiceGo打造的一体化客户服务中台具备以下优势，能够更好的匹配库卡机器人的业务需求。
1、强大的自定义能力
ServiceGo支持界面自定义、功能模块自定义、业务流程自定义、权限体系自定义，强大灵活度，使海量业务信息的模板配置、数据录入、高频维护成为可能。
2、L2C智能销售解决方案
L2C智能销售平台，从线索、客户、商机到合同订单，自动化的商机转化流程，统一营销、销售和服务数据，实现数据、人员和流程的高效管理与协作。
3、一体化客户服务中台
建立一套集成化系统，包含产品服务、客户维修工单、备件服务管理、工程师管理等模块，配合客户原有系统进行数据对接，实现统一管理，简化服务部门业务流程、提升工作效率、提高客户满意度。
4、Insight数据分析
通过Insight报表的自定义能力，抓取ServiceGo各模块的运营数据，实时监控线索转化率、团队分配情况、运营效率、机构状态等指标，帮助团队及时发现问题、更新运营策略，持续提高效率、增加营收。
5、多系统集成
ServiceGo系统支持与库卡机器人（KUKA）的多个无缝对接，数据自动同步，使资源达到充分共享，ServiceGo作为中台，与各个系统打通，保证业务正常流转和数据一致性。
沃丰科技ServiceGo帮助库卡机器人（KUKA）在内部搭建了服务中台，实现了全业务流程自动化，并通过智能数据分析快速发现业务问题，助力企业高效决策。作为中国人工智能与营销服务解决方案提供商，未来，沃丰科技将继续依托AI技术打造更加精细化、智能化、专业化的客户服务体验，助力机器人企业增强核心竞争力，促进客户转化，实现业务新增长。
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