智能客服系统如何助力越秀辉山提升服务质量？
文章摘要：近年来，随着消费升级、奶制品结构不断优化以及工艺高速发展，营养丰富的乳制品受到越来越多人的青睐，我国乳品行业呈现出蓬勃发展的态势。由于市场上乳品品类丰富、消费群体庞大，如何借助数字化手段，来实现高质量的客户服务和智能化的企业运营，是乳制品企业抓住新一轮产业变革机遇的必然选择。
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近年来，随着消费升级、奶制品结构不断优化以及工艺高速发展，营养丰富的乳制品受到越来越多人的青睐，我国乳品行业呈现出蓬勃发展的态势。由于市场上乳品品类丰富、消费群体庞大，如何借助数字化手段，来实现高质量的客户服务和智能化的企业运营，是乳制品企业抓住新一轮产业变革机遇的必然选择。
辉山奶，这个在不少东北人心中家喻户晓的名字，在资本市场上另有一番波折。如今，在越秀集团的引领下，辉山“重出江湖”。作为国内率先践行乳业全产业链模式的乳制品企业之一，越秀辉山希望通过不断提高客户服务水平，来提升企业的服务质量和用户的服务体验。在之前的客户服务过程中，越秀辉山客服部门遇到以下两个难题。
1、服务效率低下
效率、服务才是提升转化和复购的关键。但是随着渠道的不断拓展，越秀辉山的客服部门收到来自各个渠道的大量咨询问题，原有客服系统一旦应对不及时，就会造成客户的流失。
2、成本较高
成本是企业进行决策的重要依据。越秀辉山原有客服部门的人力成本和系统运维成本较高，缺乏对企业数据的统计监控，无法把控客服整体的服务问题。
经过层层分析讨论与产品选型，越秀辉山客服部门选择和沃丰科技联手，采用沃丰科技AI一体化解决方案，对原有客服系统进行迭代升级，使其更专业、更智能、更高效。
智能化+可视化 优质服务看得见
沃丰科技Udesk全渠道智能客服系统，能够把越秀辉山的各个线上咨询渠道进行整合，包括电话、小程序、APP等，无论客户在哪个平台进行咨询投诉，都会被导入到统一的后台进行接待。客服人员只需要登陆一个平台，无需频繁切换后台，提高了工作效率的同时，减少了客户的等待时间。能保证每个客户的需求得到及时有效地处理，最重要的是，在客服系统平台还能记录到客户的基本信息，包括从哪个渠道来的、浏览记录等，有利于越秀辉山制定和优化后期的营销策略。
在线客服系统不仅便于客服人员与客户进行沟通，还便于越秀辉山客服部门对客服人员进行管理。客服系统平台可以记录客服与客户对话的全过程，并且针对对话内容进行监控和预警。同时，在实时对话的过程中，客服人员可以一键生成工单，使跨部门协作更加灵活高效。
越秀辉山通过引入沃丰科技GaussMind智能质检，对服务全程进行录音，监控客服人员的服务过程，并提供违规行为的实时提醒。同时，使用知识库等辅助工具来提高客户服务效率。
沃丰科技AI一体化解决方案使越秀辉山的难题迎刃而解。目前沃丰科技已服务了乳业三巨头，包括伊利、蒙牛、光明，在数字化转型上颇有建树，未来将与更多乳制品企业加深合作，提供切实可行的数字化转型解决方案，为企业实现智能化的企业经营，不断持续提升消费体验，为更多乳业提供借鉴和经验。
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