沃丰科技助力好孩子，打造用户至上的服务
文章摘要：随着网上购物便利性的提高，用户对在线购物的体验要求也越来越高，用户需求从以前的关注产品本身品质延伸到注重服务过程体验。通过多方的探索，更加智能化和人性化的服务成为了零售企业满足客户需求、获客引流的重要手段。
随着网上购物便利性的提高，用户对在线购物的体验要求也越来越高，用户需求从以前的关注产品本身品质延伸到注重服务过程体验。通过多方的探索，更加智能化和人性化的服务成为了零售企业满足客户需求、获客引流的重要手段。
以好孩子为例，作为一家全球领先的儿童用品公司，好孩子同时也是中国最大的母婴产品分销和零售平台，专业针对儿童及母婴群体，进行产品的研发、制造和全渠道零售。经过数年积累，该平台的客户群体数量十分庞大，在服务客户的时候，通常会面临多渠道平台的大量客户咨询信息，比如官网、微信、APP等，其中还有最重要的售后环节，如果处理不及时，则会影响复购率。
Udesk打造多渠道融合的购物服务
在传统经营过程中，好孩子的在线渠道仅对接微信，与官方商城、APP没有实现对接，且与呼叫中心为独立的两套系统，信息无法互通。在这个背景下，沃丰科技为其打造了一套专属的客户服务解决方案，助力企业打造用户至上的优质服务体验。
Udesk在线客服系统首先为好孩子解决的是访客来源渠道复杂多样的问题。将企业多样的渠道，例如微信、APP、微博、小程序等，统一接入在线客服平台，平台可以接收到各个渠道的信息，并且直接汇入后台，而客服人员无需频繁切换账号，只需登录平台后台，就可以对信息进行及时统一的回复，节约时间的同时极大的提升坐席效率。
与此同时，客户的来源、浏览记录、停留时长等各个维度信息将被系统记录到，不但有助于客服更好的了解用户访问页面的规律，还方便企业在后期在数据上进行分析，全面掌握用户的心理，精准预测用户喜爱的内容。还提供成熟的汇总报表，让好孩子快速了解坐席工作情况。
智能客服让服务更有AI
线上零售平台的特性，让用户拥有了丰富的选择性和更高的流动性，用户对客服服务的效率和体验也有了更高的标准。所以如何快速、准确地响应用户的需求，成为了企业当前必须要考虑的问题。
好孩子通过引入智能客服系统，助力企业解决服务质量问题。对于那些客户高频率提问的问题，智能客服系统可以及时应答解决，当在同一时间有多人同时进线时，智能客服也能做到同时响应。不仅可以自行理解上下文语义，深度学习理解用户对话中的内容，进行精准回答，还可以为用户推荐和咨询内容相关的周边服务。在客服服务中运用智能客服，企业不仅实现了迅速响应用户需求的目的，还提升了用户服务体验的期望。
引进沃丰科技的客服系统后，好孩子的客户服务效率显著提升，用户的满意度不断提高，很好的体现了以用户为中心的核心价值观，助力业绩持续稳固增长。
经过多次的探索和落地实践，已经有许多的零售企业在沃丰科技AI的赋能下，提供用户更优质的消费体验。相信在不久的将来，在各个合作伙伴的大力支持与信任下，沃丰科技将为更多零售企业智能化服务提供强大有力地支持。
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