波司登如何借助客服系统提供优质客户服务？
文章摘要：随着移动互联网的高速发展，在线客服系统在企业服务中的作用越来越明显，一方面能够提高企业的服务效率，另一方面也能更好地帮助企业与客户进行有效沟通。对于服装行业来说，在线客服系统有着很大的作用。
随着移动互联网的高速发展，在线客服系统在企业服务中的作用越来越明显，一方面能够提高企业的服务效率，另一方面也能更好地帮助企业与客户进行有效沟通。对于服装行业来说，在线客服系统有着很大的作用。
全渠道客服系统是将传统客服系统升级，为客户提供全渠道客服咨询和服务的系统，用户可以通过多种渠道接入系统，得到快速的客户服务。所以说全渠道客服系统是一个多维的系统，也是一个相对完整的体系。
服装行业为什么需要客服系统？
服装行业比较特殊，具有很强的时效性和季节性，头部品牌多如繁星。所以服装企业要想在激烈的竞争中立足，必须有一个完整的高效客服系统，这样才能给企业带来更多的销售机会和发展机遇。传统的客服管理模式是通过手工操作进行客服服务，对于一些常见问题需要人工来处理，遇到复杂问题需要与客户反复沟通才能解决。而且缺乏一个系统来对客服服务的过程进行监控和规范。服装企业需要一个在线客服系统来解决这些问题。
波司登在客户服务方面的痛点
作为羽绒服界的扛把子，波司登绝对专业。羽绒服畅销国内外72个国家，全球超2亿人次在穿。这也意味着波司登的忠实客户群体数量很多，在销售过程中，会员不可避免的要进行咨询。但是其客服系统平台经常会出现以下问题：
1、客服系统在业务高峰时，容易出现录单卡顿的问题。且线路的数量无法满足当前业务量需求。而且常出现一个落地号有问题顾客无法拨通热线的情况。
2、波司登系统中无法直接接听客服服务过程中的语音信箱和录音，所以对于客服的业务量和坐席绩效，没有可以分析参考的依据。
3、客服系统与会员系统未完全对接，当顾客咨询会员基本信息的时候，无法支持会员消费记录、积分明细等诸多问题。
波司登全渠道客服系统解决方案
针对以上的问题，沃丰科技Udesk全渠道客服系统将波司登的多个渠道的客户咨询进线整合进一个系统内，大大提高了客服人员的工作效率。支持丰富的第三方接口以及组件等功能，让客服系统和第三方系统实现对接，使得系统更加灵活，使得用户不再存在信息孤岛。全渠道在线客服系统结合工单系统，除了作为内部事务流程处理工作，也可以作为销售、活动记录工具；由于全渠道信息整合，使得各个渠道的数据可以在报表中进行呈现，方便用户的数据分析需求，同时配合insight大数据分析系统，可以对客服数据进行丰富维度的分析。
客户可以通过网站、APP、微信等方式进行咨询，也可以通过线上客服系统进行咨询，甚至可以通过在线机器人进行咨询，企业只需要一个接口即可将客户服务需求实现。整个全渠道客服系统可以满足客户对各渠道咨询的需求。这样就能保证企业在任何时间、任何地点都能提供专业、高效的服务。
沃丰科技Udesk全渠道客服系统，一个平台集成云呼叫中心、在线客服、工单系统、视频客服。
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