智能客服平台Udesk携手海能达，共同打造一流的客户服务体验

文章摘要：在传统服务渠道基础上，新的“成员”接连出现。包括微信、微博、等各类社交网络在内的前渠道服务运营体系的建设，已经成为企业客户服务发展的必然趋势。

在传统服务渠道基础上，新的“成员”接连出现。包括微信、微博、等各类社交网络在内的前渠道服务运营体系的建设，已经成为企业客户服务发展的必然趋势。

由此，企业客户管理和服务运营模式也迎来了新的挑战，传统呼叫中心语音服务模式及运营体系亦无法满足当前及未来的服务需求。用户服务不再是仅仅一个电话或者一个聊天，而是从单个交互的管理转型为线上渠道整个服务历程的管理。各大小企业纷纷顺应潮流，积极探索转型升级之道，海能达通信股份有限公司便是其中之一。海能达通信股份有限公司专注于对讲机终端、集群系统等专业无线通信设备的研发、生产、销售和服务。目前，海能达已经拥有了1200余人的全球研发团队。公司与遍布全球的600多家分销商、集成商和合作伙伴紧密协作，产品销往全球120多个国家和地区。经过多方调研，海能达选择与Udesk全渠道客服系统。

客户服务需求

在线渠道整合：服务热线，官网，公众号，APP等渠道统一接入;

跨部门协同：统一平台实现多个部门之间的业务协调，提高服务效率;

员工效率提升：引用智能客服实现自助服务，过滤常见问题，提高响应速度，节省人工服务成本;

数据沉淀：采集服务数据，从响应速度，解决率，客户满意度等维度进行服务的优化，员工KPI考核。

解决方案及应用效果

渠道整合:Udesk提供智能服务平台，提供客服人员使用统一平台进行售后电话咨询服务，同时接入官网，微信公众号等线上渠道发起的
会话咨询服务。

智能客服:Udesk提供智客服，以减轻人工客服工作量，同时利用人机协作技术提高服务人员的响应速度和服务专业度。

跨部门协作:Udesk提高内部工单接入方案，有效解决一个平台实现多个部门之间的业务协同，管理人员通过一个平台可以掌控整个服务事件的进度和客户满意度。

运营管理：Udesk提供大数据分析平台解决方案，供海能达进行服务数据分析，整合，根据实时业务数据发现服务中存在的弊端，不断提升服务水平。

Udesk全渠道客服系统

Udesk全渠道客服系统，一个平台集成云呼叫中心、在线客服、工单系统，对接20多个沟通渠道，无障碍连接您的全球客户。通过多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩，改善服务质量，让客户获得优质体验。实时掌握客户的意向，获客到转化从未如此简单。

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