全渠道客服系统助力倍轻松实服务效率、口碑双升级

文章摘要：倍轻松是便携按摩器领域的领导品牌，其产品在智能化、便携性和易用性等方面拥有强大的市场竞争力。然而，倍轻松深知只有卓越的产品质量是不够的，高效、便捷、规范化的客户服务同样是其成功的关键因素。为了进一步提升客户服务效率并满足不断增长的售后管理需求，倍轻松引入了沃丰科技的全渠道客服系统和工单系统，从而建立了全新的售后服务板块。这一举措全面升级了倍轻松的客户服务体验，让客户享受更加完美、高效、规范化的售后服务。

倍轻松是便携按摩器领域的领导品牌，其产品在智能化、便携性和易用性等方面拥有强大的市场竞争力。然而，倍轻松深知只有卓越的产品质量是不够的，高效、便捷、规范化的客户服务同样是其成功的关键因素。为了进一步提升客户服务效率并满足不断增长的售后管理需求，倍轻松引入了沃丰科技的全渠道客服系统和工单系统，从而建立了全新的售后服务板块。这一举措全面升级了倍轻松的客户服务体验，让客户享受更加完美、高效、规范化的售后服务。

需求分析：

针对消费者:统一服务渠道，各个用户渠道都可以统一进线咨询或投诉，随时随地智能化、自动处理客户的问题。

针对服务网点:服务网点需要共同工具随时随地向总部咨询，包括提交服务工单。

针对工单内部系统:即时通讯支持对接工单系统，实现用户进线所有问题的定位，包括是服务网占问题、还是消费者问题。

应用效果：

全渠道客服系统：倍轻松的产品线丰富，各类产品功能、效用产异化明显，正因如此，倍轻松的客户咨询量自然居高不下，再加之倍轻松客户数量一直快速增长，这就使得原本的客服中心压力倍增。在沃丰科技全渠道客服系统。倍轻松已经实现了将各个渠道包括400电话、微信公众号、在线客服、有赞、微盟、小程序等全部打通，所有客户访问均被统一接入到同一个系统中，客服中心工作人员无需切换多个平台，就可以快速进行交互和管理，大幅提高了客户服务效率。

工单智能流转：作为线上线下销售方式相结合的企业，倍轻松也面临着售后服务上的难题。产品操作、功能故障、技术解决、退换货等，需要一个标准化且流程规范的链条。沃丰科技工单系统精准地为倍轻松解决了这个问题。

通常情况下，客户从400电话接入客服平台，倍轻松将通过人工坐席（包含在线客服、电话客服、高阶监管领导服务）来为客户提供自助服务。如果客户问题被解决，直接进入客户满意度评价，而如果未被解决，则进入工单系统，开启下一阶段流程。而进入工单系统模块后，工作人员通过呼叫中心的留言与客户沟通，客户进程由客服转换为Udesk工单，工单系统会请求支持，工单则被快速、准确地分配给售后进行处理。

在沃丰科技提供的解决方案中，全渠道客服系统负责搭建起一个高效的平台，工单系统则严格按逻辑进行分段处理。针对性解决了倍轻松所面对的痛点，使得倍轻松的服务效率、品牌口碑都得到了明显的提升。

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