Udesk助力联合利华，优化升级客户服务
文章摘要：快消品就是我们日常生活中最常见的具有快速消费性质的商品，在社会中具有不可替代的作用，虽然使用寿命短，但消费的频次很高，属于日常生活的刚需商品。
快消品就是我们日常生活中最常见的具有快速消费性质的商品，在社会中具有不可替代的作用，虽然使用寿命短，但消费的频次很高，属于日常生活的刚需商品。
快消品行业面向的客户种类众多，不仅仅有消费者，还有经销商、商户、销售等等，进线方式多样，需要一套客服在线系统将各进线来源整合。联合利华作为世界上最大的日用消费品公司之一，在中国的业务覆盖全国各个省份大小城市，售后售前场景十分复杂。
1、通常客户在购买商品遇到问题后，需要随时随地触达客服，提报需求或投诉内容，所以，联合利华希望将各种来源的客户问题分类到不同客服处理，高效客服系统全面解决售后场景多样问题。
2、随着联系人的信息来源渠道越来越多，且每种来源所能获取到的信息均不一样，需要统一将联系人信息记录下来，并且将同一联系人但不通来源创建的留存信息比对合并，便于查询。
联合利华通过接入沃丰科技Udesk全渠道客服系统，整合统一各个服务渠道，通过AI优化提升服务质量。Udesk全渠道客服系统可以接入国内外各个服务渠道，覆盖客户全触点，不流失咨询与商机。同时AI支撑7*24小时在线，AI文本机器人、语音机器人客服，通过情景重现、语音语义融合，语义增量自适应，让机器像人一样去理解、去思考，提高客服质量与效率。在线客服还提供图文、音视频、表情包、文件等内容传输，沟通更流畅，服务不掉线。
智能客服系统工单智能流转，跨部门高效协同
Udesk智能服务工单系统可设置处理人、抄送人、协同客服组等不同角色，贯通企业全员、上下游合作伙伴，实现同一个平台信息高效互通。预设工作流，高效实现固定流程节点间有序流转。支持自定义触发器、SLA、自动任务，自动完成工单分配、计时、提醒、转派、变更等操作。
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