智能工单如何助力联合利华实现企业高效管理？

文章摘要：现在，工单系统已经逐渐成为各个企业的标准配置。不管是最早的纸质工单，还是现在的电子工单，其核心作用都大同小异：记录、处理和追踪工作的进度。

现在，工单系统已经逐渐成为各个企业的标准配置。不管是最早的纸质工单，还是现在的电子工单，其核心作用都大同小异：记录、处理和追踪工作的进度。

然而，看似并无差异的产品，在实际应用中，往往会产生很大的不同，这种不同将决定企业工作和服务效率的提高还是降低，从而对企业的绩效和口碑产生影响。

联合利华作为世界上最大的日用消费品公司之一，随着服务转型和业务扩展，其业务流程逐年的复杂化。由于SFDC的账号无法覆盖到所有的内部流转环节，系统仅覆盖到了客服体系，对于需要流转到工厂、总部、仓库等进行处理时，员工只能通过邮件系统进行转单和相互沟通，对于整个业务流程的追踪、溯源和数据分析都产生了不利的影响，同时也对客服人员和工厂员工处理工单的效率产生了一定程度的影响。

沃丰科技Udesk工单系统解决方案

仅凭一个工单系统，就能达到降低成本、提高效率的目的，这是不太现实的。智能服务工单系统最大的作用就是为公司在管理上提供了便利，因此，智能化工单管理系统就像是一个智能化的管理程序，能够高效地对公司的某项工作进行记录、处理、追踪。

沃丰科技Udesk工单管理系统，一套系统将客户、客服、工厂、总部人员所有涉及到的人员全覆盖。无需再邮件、电话等其他渠道联系其他处理人员，工单当前状态和处理人员一目了然。工单从创建到完结的处理流转过程均在系统中定义，从用户服务触点到客服时，即在系统留下轨迹。无论是客服、工程、总部的服务流程和细节，都在工单中可以追述，将每个环节服务细节记录存档。再次服务该客户时，原有记录按分类完整可查。通话录音，购买记录，历史工单，历史投诉，历史服务结果等均沉淀下来形成数据集合。沉淀老客户，便于针对性提供服务。

沃丰科技Udesk工单系统可以让团队高效的完成任务，让企业快速提高效率。可以让工单根据企业需求自动流转，分配，让工作精准高效。每条工单不仅包括丰富的业务信息，也会整合相关的客户、公司、业务等多个维度的数据，信息全面，一览无余。点击下方图片免费试用

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