鱼跃医疗|服务商售后管理，全面管理售后工程师服务过程
文章摘要：伴随着人们对服务质量和服务水平的不断提高，售后服务业发展迅速。如今，售后服务市场的规模不断扩大，在这种环境下，售后服务越来越受到重视。许多企业在日常管理中都会遇到这样或那样的问题，例如在售后服务过程中如何选择服务提供商？服务人员是否及时到达？以及服务提供商的信息问题。为此，企业必须选择适合自己的售后服务管理系统，以提高售后服务管理的效率。
伴随着人们对服务质量和服务水平的不断提高，售后服务业发展迅速。如今，售后服务市场的规模不断扩大，在这种环境下，售后服务越来越受到重视。许多企业在日常管理中都会遇到这样或那样的问题，例如在售后服务过程中如何选择服务提供商？服务人员是否及时到达？以及服务提供商的信息问题。为此，企业必须选择适合自己的售后服务管理系统，以提高售后服务管理的效率。
服务商售后管理系统
1、工单派发：系统可以将客户提交的售后服务请求自动派发给相关的售后工程师，根据工程师的位置、技能等条件进行智能匹配，从而提高工单响应速度和效率。
2、实时监控：系统可以实时监控售后工程师的工作状态，包括工单接收情况、工单处理进度、工单完成情况等，方便管理人员及时跟进、调度。
3、地图定位：系统可以通过地图定位功能，实时显示售后工程师的位置和工作轨迹，帮助管理人员了解工程师的工作情况，及时调度。
4、绩效考核：系统可以按工单完成数量、完成质量等指标对售后工程师进行绩效考核，激励工程师提高工作效率和服务质量。
5、知识库管理：系统可以建立售后知识库，包括常见问题、解决方法、维护技巧等，帮助售后工程师快速解决问题，提高服务质量和客户满意度。
6、实时反馈：系统可以为客户提供实时反馈功能，客户可以随时查询工单状态、提出意见和建议等，帮助售后工程师了解客户需求，提高服务质量和客户满意度。
标杆案例——鱼跃医疗
项目介绍：鱼跃医疗是知名医疗器械厂商，自1998年创立以来，实业与资本双轮驱动、国际资源与本土动力兼具、医疗市场与家用市场共进、产品与服务模式双重融合，组建了一个全面覆盖医疗器械领域的服务平台，随着业务规模的不断壮大，客户数、客户咨询量的增长，现有的系统无法满足需求
项目需求：原有系统陈旧，反应速度慢，效率低，无法充分利用时间；客服不专业，无法有效引导客户；产品很多，各系统数据分散，产生信息孤岛；售后集中在省会城市，二级市场的网点无法及时得到响应、排查解决
解决方案：使用沃丰科技一体化客户全生命周期解决方案，以全渠道客服系统Udesk替换原有话务系统，对客服入口进行整合统一；通过ServiceGo支撑鱼跃医疗全国100个二级服务站点，1000余位工程师的售后服务，助力鱼跃医疗实现售后服务闭环，提升逆向物流体系建设
应用效果：通过采用沃丰科技在线客服、文本机器人、呼叫中心、坐席助手、ServiceGo以及Insight等一体化解决方案产品功能，鱼跃医疗及时解决了客服系统陈旧导致的反应慢、效率低等问题，实现了客户服务客户体验系统的数字化、智能化转型升级，大大提高了客户服务的工作效率，取得更好的客户口碑
通过沃丰科技ServiceGo建立规范化服务网点管理体系，详细记录每一家服务网点的基本信息，包括地理位置、网点负责人、结算信息、收款码、站内工程师等，使得团队管理更加敏捷、服务更加高效，利用数字化的手段，真正破解服务网点的管理难题。
一款好用的服务网点管理系统能让企业如虎添翼，也是提升客户服务品质的好帮手，马上试用看看吧！
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