智能锁售后服务转型实践之安朗杰
文章摘要：当前，数字化转型对于制造企业来说不再是一道选择题，而是一道生存题。特别是随着全球进入“后疫情时代”，产业早期发展的驱动力退潮，制造业的数字化转型正逐渐步入深水区，数字化从工厂设计、生产制造、物流仓储等环节渗透到企业经营管理和售后服务的各个层面。在打磨好产品之外，如何借助先进数字技术完成客户营销与服务体验升级，成为制造企业拓展与提升价值链的关键路径。
当前，数字化转型对于制造企业来说不再是一道选择题，而是一道生存题。特别是随着全球进入“后疫情时代”，产业早期发展的驱动力退潮，制造业的数字化转型正逐渐步入深水区，数字化从工厂设计、生产制造、物流仓储等环节渗透到企业经营管理和售后服务的各个层面。在打磨好产品之外，如何借助先进数字技术完成客户营销与服务体验升级，成为制造企业拓展与提升价值链的关键路径。
智能锁售后服务数字化转型指南
1、建立数字化客户服务平台：通过建立数字化客户服务平台，可以实现智能锁售后服务的在线化、自动化和无纸化处理，提高服务效率和客户满意度。该平台可以包括在线客服、故障自诊、在线预约维修等功能。
2、引入智能化维修设备：智能化维修设备如智能维修工具和维修机器人等可以提高维修效率和质量，并且可以通过数字化技术实现故障快速诊断、故障预测和维修过程监控等功能。
3、数据化客户反馈：通过建立客户反馈系统，可以实现客户反馈信息的数字化收集和分析，从而为企业提供有价值的市场洞察和产品改进建议。另外，企业可以通过数据化客户反馈提高客户满意度，增加客户粘性和口碑。
4、优化供应链管理：数字化转型还可以通过优化供应链管理来提高智能锁售后服务的效率和质量。例如，建立数字化供应链管理系统，实现物流、库存和供应链信息的实时监控和管理。
总之，数字化转型可以帮助智能锁售后服务企业提高服务效率、降低成本、提高客户满意度，从而在激烈的市场竞争中保持竞争优势。
标杆案例——安朗杰
客户需求
1、安朗杰对于客户服务体验特别重视。对于故障品的分析主要靠锁匠寄回故障品，没有监控，所以收集困难。
2、很多问题隔绝在经销商和锁匠，无法反馈到工厂。
3、客服人员不多，但客户咨询渠道多。
4、对每一个工单需要客服，技术人员，地区技术人员，锁匠多方处理。
5、服务的锁匠以加盟形式为主，日常派单率不高，所以联系锁匠比较困难，而且锁匠为兼职，如需要派遣需要多方协调。
解决方案
安朗杰安防的客户服务体系改造共分两块：客服升级和现场服务，两块业务的改造升级均围绕着一个关键字：“中台化”。
中台化目的
1、将客户售后反馈从经销商中收归到中心处理，将原本失散在经销商的客户反馈统一处理：
对此，安朗杰使用全渠道呼叫中心系统，将沟通渠道覆盖到呼叫中心，微信公众号，官网，小程序等渠道，让客户在最大限度上能够联系到服务中台，而不是只能找到经销商反馈。
2、将售后，安装工单统一到中心派工，全面监管线下锁匠的服务流程，并将现场服务的数据汇总提炼用于产品，业务提升。
工单由服务中心统一下放，先到技术人员（中台技术或地区技术），经技术人员鉴定后，手动分配给响应地区的锁匠上门服务。
【推荐】沃丰科技提供的一体化智能售后服务管理平台ServiceGo，能够有效管理售后直面的终端客户与销售直面的合同客户，实现客户信息、设备基础信息互通，且无需重复维护，提升企业售后服务效率，完成客户业务闭环。在现场服务过程中，ServiceGo移动客户端APP，帮助企业定位工程师何时到达现场、相关服务进度、更换什么备件、是否解决问题、客户满意度等过程透明化管理。
一款好用的售后服务管理软件能让企业如虎添翼，也是提升客户服务品质的好帮手，马上试用看看吧！
》》预约演示/免费试用【售后管理系统】，优势一试便知⇓⇓⇓
文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/solution/43633
