闪铸科技×沃丰科技｜国产3D打印企业全球市场扳手腕，必须产品服务两手都抓
文章摘要：3D打印大浪淘沙，企业必须保证过硬的产品，同时注重营销服务，现在已经不再是酒香不怕巷子深的年代。产品和服务两手抓，才能有获胜的机会。时势造英雄，处在3D打印更好的年代，沃丰科技希望与3D打印行业一起同行，帮助中国品牌出海，赢得全球市场。
有一个行业，被世界各国视为未来产业发展的新增长点，被美国《时代》周刊列为“美国十大增长最快的工业”，被《经济学人》杂志认为是推动新一轮工业革命的重要科技，在中国《“十四五”智能制造发展规划》《中国制造2025》等多项政策文件中被提及，它就是——3D打印。
3D打印发展前景巨大
数据显示，2015-2021年期间，全球3D打印相关市场规模年复合增长率高达19.77%，预计到2025年，市场规模将达到298亿美元，2021-2025年CAGR高达18.2%。
可以看到，作为全球瞩目的核心产业，3D打印行业在政策层面的持续支持和市场层面的潜力、未来发展令人期待。
与欧美发达国家相比，我国3D打印行业起步滞后，但追赶速度很快，和全球头部集团的差距正在不断缩小。在3D打印行业专利申请方面，我国已经逐步赶上欧美国家步伐。据数据来看，2022年我国3D打印行业产值预计达330亿元，过去10年更是以30倍的体量快速增长。
自2016年至今，随着我国进入3D打印业务的企业、资本数量不断激增，叠加政府一系列支持政策，我国3D打印行业开始全面发力。但赢得全球3D市场，还得产品和服务两手抓。
产品服务两手抓是去全球市场掰手腕的底气
在3D打印行业，也许上个月还火爆的商品，到这个月就被其他产品替代，所以在产品研发方面持续创新非常重要。说到底，3D打印机是一个生产工具，除了打造高品质方案来满足各行业的制造需求，通过推陈出新来保证自身产品的性价比和差异化，更需要不断提升服务运营和供应链能力，在这些方面形成核心竞争力和品牌影响，才能形成全球行业市场中去掰手腕的底气。
那么拥有两款上榜2021年亚马逊平台最受欢迎的中国消费级3D打印机产品的闪铸科技，有什么样的成功经验？
3D打印案例分享
闪铸科技是中国首批专业3D打印设备及耗材研发生产企业，致力于推广3D打印技术，打造友好的3D打印生态系统。目前闪铸科技拥有9大系列，几十款产品，建立了涵盖3D扫描仪、3D设计软件、3D打印机、3D打印耗材和3D打印服务的完整产业链；产品分为民用级、商业级、工业级3个层次，满足不同类型的用户需求。
在服务全球用户过程中，闪铸科技面临着诸多痛点：客服咨询工作繁多，且进线渠道分散；海外用户常用邮件沟通，无法生成服务工单；现有CRM系统不适应企业使用场景的；现场上门服务缺乏监管导致库存领料随意、报废率高、资源浪费。
为了提升服务质量，增强企业全球竞争的软实力，闪铸科技携手沃丰科技，依托一体化智能售后服务平台ServiceGo打造的L2C业务流程，理顺企业面向客户的市场、线索、销售、交付、回款服务等全流程，实现所有相关业务部门紧密协作，客户体验得到大幅度提升。具体而言：
1、CC PaaS和IM接入ServiceGo，一站式对接所有渠道的客户咨询，减少客服人员多软件切换的问题，降低操作复杂度。
2、引入邮件工单，邮件自动生成服务工单，保证工单完整性。
3、CRM系统进行更换，自定义表单和流程，匹配销售部门的使用习惯和需求。
4、ServiceGo现场服务模块搭建，使得工程师上门信息留存，有据可查。
5、使用ServiceGo仓储备件管理模块，使得库存明细清晰，减少浪费。
3D打印大浪淘沙，企业必须保证过硬的产品，同时注重营销服务，现在已经不再是酒香不怕巷子深的年代。产品和服务两手抓，才能有获胜的机会。时势造英雄，处在3D打印更好的年代，沃丰科技希望与3D打印行业一起同行，帮助中国品牌出海，赢得全球市场。
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