家电售后服务数字化转型指南|壁挂炉龙头企业售后服务数字化转型案例
文章摘要：目前，家电行业已进入股市，竞争日益激烈。许多家电企业利用数字技术寻求转型和新的利润来源。曾经被忽视的售后服务附加值已经成为一种新的改革力量。升级为数字家电售后服务管理系统的售后服务系统已经成为许多家电品牌差异化竞争的突破。它也让企业更加关注产品的核心，为消费者提供更加放心的优质产品。
目前，家电行业已进入股市，竞争日益激烈。许多家电企业利用数字技术寻求转型和新的利润来源。曾经被忽视的售后服务附加值已经成为一种新的改革力量。升级为数字家电售后服务管理系统的售后服务系统已经成为许多家电品牌差异化竞争的突破。它也让企业更加关注产品的核心，为消费者提供更加放心的优质产品。
家电售后服务数字化转型指南
1、建立数字化售后服务平台：建立一个数字化平台，整合售后服务资源，包括客户信息、售后服务数据、零部件库存管理等，以提高售后服务效率和质量。
2、应用物联网技术：通过物联网技术，对家电进行远程监控和故障诊断，以提高故障处理效率和减少维修时间。
3、应用人工智能技术：应用人工智能技术，对售后服务数据进行分析，提供智能化的服务方案和预测性维护，以提高服务质量和客户满意度。
4、建立在线服务渠道：建立在线客服和技术支持渠道，方便客户在线咨询和解决问题，提高客户满意度。
5、优化售后服务网络：优化售后服务网络，建立完善的维修网络和零部件配送体系，以提高服务效率和质量。
6、实施售后服务流程再造：对传统售后服务流程进行再造，将流程数字化，实现信息化和自动化，提高服务效率和质量。
7、加强售后服务人员培训：加强售后服务人员的技能培训和安全教育，提高服务质量和工作安全性。
8、建立售后服务质量管理体系：建立售后服务质量管理体系，对售后服务过程进行管理和控制，提高服务质量和客户满意度。
9、提供多元化的售后服务：除了维修服务外，还可以提供增值服务，如清洗、保养等，以增加客户粘性和满意度。
10、加强售后服务与营销的结合：售后服务过程中，可以进行客户满意度调查和市场调研，以提高产品和服务的质量和市场竞争力。同时，可以通过售后服务向客户推销新产品和服务，增加销售额。
某全球壁挂炉企业
某全球壁挂炉企业是世界知名的供热、制冷和空调系统制造商之一，是一家国际化的企业，在全球12个国家设有22个生产基地，在74个国家设有子公司和120个销售分公司。随着近年来迅猛发展起来的零售网络，该企业在中国的合作伙伴已遍布全国所有省份。
需求分析
1、银联对接：目前客户使用银联的固态收款码进行收款。财务人员需要在银联查看账单，可能出现计算等错误，同时还需要让用户展示支付界面，导致用户体验较差。
2、工单整合：该企业的工单类型众多且分散储存的，要查询需要到不同的地方进行查看，使得信息查询工作效率低。
3、仓储管理：该企业没有自己的仓库系统，发放配件都是当天现场发放，并用纸质单进行记录，对配件的管理纯靠工程师和服务经理的手动统计。
4、业务权限：该企业系统不仅企业内部人员在使用，也有服务商人员的使用，因此需要对不同的使用人员设置不同的权限以维护系统的安全。
解决方案
1、提供开放的API接口，可以对接多个不同的系统。帮助工程师在点击收款按钮后，自动生成银联的动态二维码，客户支付成功后银联返还支付状态、实际支付金额信息到工单。
2、通过正则提取、业务规则等相关配置，将所有类型的工单依据序列号整理到工单对象下，实现在一个地方进行设备的全部工单查询，形成了一个设备360度的视图。
3、定制化仓储系统，可以实现自动入库出库，定期对仓库进行盘点；同时也可以设置库存预警，防止备件不足。换言之，这使得其仓储更加智能化，避免了手动统计容易出错的情况。
4、基于权限自定义能力，满足了不同的权限需求，保证了数据安全。
应用效果
搭建起完善的售后服务系统，实现售后服务全流程可视化管理，提高了售后工单处理的效率和客户满意度。帮助其实现所有数据沉淀，完成了从0~1的数字化转型过程，同时通过Insight可视化数据报表进一步分析得出的工单处理效率等数据，更是极大方便了后期的数据挖掘，给管理决策提供支撑。
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