智能售后CRM系统选型关键|标杆案例灵动科技为您解答
文章摘要：在竞争日益激烈的市场经济中，任何领先的企业和产品都有自己的胜利方式。对于服务型企业来说，大多数企业都非常重视售后服务市场，售后服务逐渐成为服务型企业竞争的主流。为了帮助企业解决各种复杂的售后服务问题，提高客户满意度，市场开始活跃智能售后crm系统。业务人员和售后客户可以在系统中添加售后服务订单，选择客户相关信息，详细记录客户反馈和投诉，快速及时地解决问题。
在竞争日益激烈的市场经济中，任何领先的企业和产品都有自己的胜利方式。对于服务型企业来说，大多数企业都非常重视售后服务市场，售后服务逐渐成为服务型企业竞争的主流。为了帮助企业解决各种复杂的售后服务问题，提高客户满意度，市场开始活跃智能售后CRM系统。业务人员和售后客户可以在系统中添加售后服务订单，选择客户相关信息，详细记录客户反馈和投诉，快速及时地解决问题。
智能售后CRM系统应该具备哪些功能？
1、客户管理：可以记录和管理客户的基本信息和历史服务记录，包括联系方式、购买记录、投诉记录、服务记录等。
2、服务预约管理：可以提供在线预约服务，包括预约时间、地点、服务内容等，以减少客户等待时间和提高服务效率。
3、服务工单管理：可以生成和管理服务工单，包括服务人员、服务时间、服务内容等，方便服务人员进行服务流程管理和服务记录跟踪。
4、服务流程管理：可以对服务流程进行规范化和自动化管理，包括服务人员派遣、服务跟踪、服务评价等，提高服务效率和服务质量。
5、在途服务管理：可以对正在进行的服务进行实时监控和管理，包括服务人员位置、服务进度等，方便服务人员和客户进行沟通和协调。
6、服务评价管理：可以对客户进行服务评价和满意度调查，反馈客户对服务的意见和建议，以提高服务质量和客户满意度。
7、服务报表统计：可以生成和统计服务报表，包括服务次数、服务时长、服务费用等，方便企业进行服务管理和分析。
8、在线客服管理：可以提供在线客服咨询和反馈功能，方便客户进行咨询和投诉，提高客户满意度。
9、移动端支持：可以支持移动端的访问和管理，提高服务人员的工作效率和灵活性。
智能售后CRM系统怎么选？
选择智能售后CRM系统时，可以考虑以下几点：
1、功能需求：根据企业的实际需求，选择满足企业基本需求的系统，同时可以根据企业未来的业务发展规划，选择具备扩展功能的系统。
2、用户体验：一个好的系统应该具备良好的用户体验，界面友好、操作简单、反应迅速等，方便用户使用和管理。
3、安全性：系统应该具备安全可靠的特点，数据加密、备份、恢复等措施都应该到位，以保证数据的安全性和可靠性。
4、服务支持：选择具备良好服务支持的系统，可以保证在使用过程中出现问题时及时得到解决，避免因为系统问题而影响企业的正常运营。
5、成本考虑：选择符合企业实际预算的系统，同时要综合考虑系统的性能、功能、服务支持等因素，确保选择的系统性价比最高。
6、用户口碑：参考其他企业或用户的使用评价，了解系统的优缺点，有助于更好的选择适合自己企业的系统。
总之，选择智能售后CRM系统时，需要根据企业的实际需求和情况进行综合考虑，选择适合自己企业的系统。
标杆案例——灵动科技
客户需求
随着业绩的持续增长与海外市场的开拓，灵动科技的营销与服务短板也愈发凸显，其原有CRM系统更新迭代较慢，原有CRM系统无法满足复杂的业务流程和权限体系，无法迅速迭代，模块打通功能较差。因此灵动科技对选购的客户关系管理系统提出了要求：必须连接企业全流程业务数据，实现从线索管理、客户管理、商机管理到合同和订单管理的全流程管理，实现数据、人员和流程的高效管理与协作，同时底层必须灵活可配置，快速迭代满足企业流程变化，提高企业生产力。
解决方案
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在全球数字化进程提档加速下，机器人制造企业数字化转型成为刚需。沃丰科技紧跟客户需求，结合自己深厚的行业经验，推出AI驱动的一体化客户全生命周期解决方案，依靠全渠道客服系统Udesk、AI场景落地专家GaussMind、一体化智能售后服务平台ServiceGo、客户体验营销云微丰四大产品线，围绕客户领域为企业提供售前、售中、售后等应用场景的一体化方案，以伟大的客户体验让企业专注打造伟大的产品。
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