制造业迎来服务时代，沃丰科技助力高仙机器人全面升级售后服务
文章摘要：随着我国制造业的发展，许多制造企业进入了售后服务时代。越来越多的企业意识到产品质量和成本控制在制造过程中非常重要。然而，一旦企业进入服务时代，售后服务就成为企业最大的挑战之一。随着服务经济时代的到来，企业之间的竞争日益激烈。如何更好地解决客户问题是企业售后管理的关键。
随着我国制造业的发展，许多制造企业进入了售后服务时代。越来越多的企业意识到产品质量和成本控制在制造过程中非常重要。然而，一旦企业进入服务时代，售后服务就成为企业最大的挑战之一。随着服务经济时代的到来，企业之间的竞争日益激烈。如何更好地解决客户问题是企业售后管理的关键。
制造业售后服务系统的亮点功能
1、故障诊断和远程维修功能：通过远程技术支持和远程诊断，可以快速解决客户的问题，提高售后服务的效率和质量。
2、预防性维护功能：针对设备的使用情况，制定相应的维护计划，提前预防故障的发生，从而减少停机时间和维修成本。
3、客户服务管理功能：包括客户信息管理、服务工单管理、服务投诉管理等，可以提高售后服务的响应速度和客户满意度。
4、零部件管理功能：通过对零部件的管理和库存控制，保证售后服务的及时性和可靠性。
5、数据分析和报告功能：通过数据分析和报告，了解客户的需求和反馈，以及售后服务的效果和改进方案，从而不断提高售后服务水平。
6、移动化支持功能：支持移动设备的使用，随时随地进行售后服务，提高售后服务的灵活性和便捷性。
7、人工智能技术支持功能：通过机器学习和自然语言处理等技术，提高售后服务的效率和质量，实现智能化服务。
制造业标杆案例——高仙机器人
高仙机器人成立于2013年，已在服务机器人、自动扫地车、安防机器人等多个领域实现商用，向近百家智能机器人终端企业提供商用解决方案，业务范围包括工业物流、交通枢纽、商业地产等主要应用场景。
需求分析
1、业务部门信息割裂，售后部门服务的终端客户与销售合同的客户，没有形成有效同步与管理。
2、系统仓储功能迭代缓慢，原有系统一直未实现客户对于仓库额度管理、库存预占等功能的要求。
3、内部系统未全面打通，自研系统未与其他系统全面打通，导致设备信息维护困难，成本高昂。
4、系统自定义能力要求高，系统内角色繁杂、权限定义复杂，业务流程定制化程度要求高，并且对界面自定义、过滤器等有较高需求。
解决方案
为解决高仙机器人的售后服务需求，沃丰科技一体化智能售后服务平台ServiceGo，借助低代码PaaS平台的底层架构，灵活的功能模块，可视化配置的设计理念，及沉淀下的多个行业优质解决方案，轻松满足高仙机器人的各类售后服务管理需求。
ServiceGo依靠低代码PaaS平台的底层架构，支持上门服务、实物返厂、满意度调查、备件返厂等多种功能。ServiceGo的功能模块可视化、可配置程度高，能够满足高仙机器人的自定义需求，充分打造了基于不同业务场景下的专属客户管理平台。根据高仙机器人的客户服务模式和流程，ServiceGo将企业资源管理（产品、备件）和服务管理（现场服务人员、客服）结合起来，实现了线上线下的全面打通，不仅帮助高仙机器人完成了全流程数字化管理，也提升管理效率，提升了客户满意度。
应用效果
高仙机器人的售后服务涉及备品备件调度、售后服务等过程。在现场服务过程中，ServiceGo移动客户端App，帮助高仙机器人定位工程师服务轨迹、工作进展、满意度反馈等，让客户拥有高效的服务体验，促进高仙机器人业绩持续增长。
沃丰科技提供的一体化智能售后服务管理系统ServiceGo，能够有效管理售后直面的终端客户与销售直面的合同客户，实现客户信息、设备基础信息互通，且无需重复维护，提升企业售后服务效率，完成客户业务闭环。在现场服务过程中，ServiceGo移动客户端APP，帮助企业定位工程师何时到达现场、相关服务进度、更换什么备件、是否解决问题、客户满意度等过程透明化管理。
一款好用的制造业售后服务系统能让企业如虎添翼，也是提升客户服务品质的好帮手，马上试用看看吧！
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