安朗杰|智能锁售后管理系统实现服务升级
文章摘要：“从前慢，一把钥匙开一把锁；现在不同了，只要人往那里一站，锁就开了。”近年来，智能门锁在产品性能和结构形态不断进步，功能从单一的便捷开门横向发展至如今3D人脸识别、智能猫眼以及远程智控。随着智能门锁进入千家万户，其售后维修问题也广泛引起了关注。
“从前慢，一把钥匙开一把锁；现在不同了，只要人往那里一站，锁就开了。”近年来，智能门锁在产品性能和结构形态不断进步，功能从单一的便捷开门横向发展至如今3D人脸识别、智能猫眼以及远程智控。随着智能门锁进入千家万户，其售后维修问题也广泛引起了关注。
智能门锁，修理费劲体验差？
1、安朗杰对于客户服务体验特别重视。对于故障品的分析主要靠锁匠寄回故障品，没有监控，所以收集困难。
2、很多问题隔绝在经销商和锁匠，无法反馈到工厂。
3、客服人员不多，但客户咨询渠道多。
4、对每一个工单需要客服，技术人员，地区技术人员，锁匠多方处理。
5、服务的锁匠以加盟形式为主，日常派单率不高，所以联系锁匠比较困难，而且锁匠为兼职，如需要派遣需要多方协调。
打造服务中台，售后无忧
安朗杰安防的客户服务体系改造共分两块：客服升级和现场服务，两块业务的改造升级均围绕着一个关键字：“中台化”。
中台化目的
1、将客户售后反馈从经销商中收归到中心处理，将原本失散在经销商的客户反馈统一处理：
对此，安朗杰使用全渠道呼叫中心系统，将沟通渠道覆盖到呼叫中心，微信公众号，官网，小程序等渠道，让客户在最大限度上能够联系到服务中台，而不是只能找到经销商反馈。
2、将售后，安装工单统一到中心派工，全面监管线下锁匠的服务流程，并将现场服务的数据汇总提炼用于产品，业务提升。
工单由服务中心统一下放，先到技术人员（中台技术或地区技术），经技术人员鉴定后，手动分配给响应地区的锁匠上门服务。
售后服务中台应用效果
1、灵活：轻量化部署，可使成本更低。并且沃丰科技拥有多渠道整合能力，可辅助安朗杰将客户资源集中统一。除此之外，还支持定开，契合安朗杰业务发展，使其能够全方位自定义配置。
2、敏捷：由于客户使用场景各不相同，安朗杰需要一套响应迅速，高度理解业务需求的系统。
3、操作门槛：由于系统的实际使用者并不具备研发背景，功能成熟、易学易用就十分重要。并且还应支持PC/App，这样可以使系统的使用场景更加灵活、不受约束。
4、可拓展：安朗杰是一个不断更新和提升的品牌。多系统打通，可使系统能够持续适应业务发展新需求。
安朗杰一直致力于为客户打造一个无缝而安全的世界。作为一个始于1880年的老品牌，安朗杰在百余年的发展中逐渐发现：在这个数字化的时代，除了产品打磨，优质服务也是企业持续发展的必备武器。在企业全面数字化的道路上，安朗杰通过产品调研、综合比对之后，选择了沃丰科技的ServiceGo（现场服务平台）为其打造智能化服务中台。对于沉淀了百余年安朗杰来说，技术与产品从来都不是短板。但是随着客户需求的细致化和服务的人性化，我们发现与客户连接的两个重要环节，即客户端与服务端还存在巨大的提升空间。在这个数字化的时代，如果能牢牢把控住这两个通道，就能与客户之间建立十分坚固的联系。
智能锁售后管理系统【推荐】沃丰科技提供的一体化智能售后服务管理系统ServiceGo，能够有效管理售后直面的终端客户与销售直面的合同客户，实现客户信息、设备基础信息互通，且无需重复维护，提升企业售后服务效率，完成客户业务闭环。在现场服务过程中，ServiceGo移动客户端APP，帮助企业定位工程师何时到达现场、相关服务进度、更换什么备件、是否解决问题、客户满意度等过程透明化管理。
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